前台主管职业素质标准
名 称
 前 台 主 管 职 业 素 质 标 准
 隶属部门
 前厅部
年龄范围
25—35岁
性别
男/女
文件编号
主要合格
证 书
教育方面
 具有大专以上或同等文化程度
技术方面
 受过旅游与酒店管理专业培训
 内 容
熟悉本部门各项工作程序，并能熟练操作。能亲自制作前台的各种报表，了解客房部的工作内容和程序；
具有广泛、深入的前台业务知识，掌握酒店营销知识；
具有较高的组织协调能力，能合理安排前台的一系列业务和事务工作，处理好与有关部门的横向联系；
具有决策能力，善于对工作中的问题进行分析判断并能及时采取措施予以解决；
有较高的社交技巧，能积极与外界建立业务联系，充分了解市场状况，善于处理各类投诉；
有较高的外语水平，能独立起草总结工作报告及撰写旅游管理的研究报告；
能制定本部门培训计划，能亲自培训员工；
仪表整洁，性格外向，思维敏捷，勇负重担。
考核人
 （签名）
批准人
 （签名）
存 档
 （签名）