前厅部经理职业素质标准
名 称
 前 厅 部 经 理 职 业 素 质 标 准
 隶属部门
 前厅部
年龄范围
30岁以上
性别
男/女
文件编号
主要合格
证 书
教育方面
 具有高等院校专科以上或同等文化程度
技术方面
 受过旅游局颁发的经理岗位证书
 内 容
熟知前厅部业务知识，掌握每个工作环节和程序；
具有酒店管理基础知识和丰富的实际工作经验，善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导和协调前厅部的业务工作；
了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉；
熟悉管理心理，善于激励下属，能够与各业务部门协调配合；
具有熟练的英语会话、书写能力；
思维敏捷，决策果断；性格外向，善于交际；仪表整洁，气质高雅。
考核人
 （签名）
批准人
 （签名）
存 档
 （签名）