前厅部副经理职业素质标准
名 称
 前 厅 部 副 经 理 职 业 素 质 标 准
 隶属部门
 前厅部
年龄范围
30岁以上
性别
男/女
文件编号
主要合格
证 书
教育方面
 具有高等院校专科以上或同等文化程度
技术方面
 受过旅游局颁发的经理岗位证书
 内 容
全面掌握前厅部及其下属业务部门的工作程序和内容；
充分了解属下员工，能够调动员工积极性；
掌握酒店管理基础知识，具有熟练的外语会语能力和写作能力；
善于同宾客交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉；
思维敏捷，性格外向，仪表整洁，气质高雅，不畏工作重压。
考核人
 （签名）
批准人
 （签名）
存 档
 （签名）