礼宾部处罚条例
员工迟到一次给予内部口头警告处分，当日迟到两次给予口头警告处处，当日迟到三次或旷七次给予书面警告。
在门僮岗加车岗少于3个人时，不能无故擅离工作岗位，造成不良影响者签口头警告，情节严重，造成空岗者，签书面警告，送交人力资源部。
在门僮岗、车僮岗严禁聊天，严禁在工作岗位上会客，第一发现给予提醒，第二次发现签口头警告，屡教不改者签书面警告，交人力资源部。
工作时间严禁打私人电话，遇急事，接听外线电话不得超过3分钟，长途电话不得超过5分钟。
工作时间用膳不得超过30分钟，无特殊情况，不得饭后马上上厕所，以免影响他人用餐时间，严禁借上厕所之名在厕所内吸烟，违者重罚。
按人事部规定，在工作范围内，包括休息区域和消防通道，严禁吸烟，看与工作无关的报纸杂志。
在工作岗位吃东西者，一经发现签书面警告。
在工作时间内睡觉，签口头警告，情节严重，签书面警告。
为客人送行李到房间或需上楼为客人提供服务，办好事后，严禁在楼层逗留或与服务员聊天，包括到其他部门送单意逗留者，一经发现，签书面警告，特殊情况，需致电COD同意。
指定需跟办的，未跟办或跟办不彻底，又不交班下去的，造成的损失由当事人负责，情节严重签书面警告。
当班时间串岗或在大堂内游荡的，一经发现，签口头警告。
因带房次序在工作岗位上发生争执，严重影响礼宾部形象的，签书面警告。凡因行李员有投诉扰乱乱带房次序且经证实的签书面警告。
行李员出现挑客现象，不主动为客人提供服务的，降级做门僮并签书面警告。
门僮除没有行李员的情况下，可以提供行李服务，一般情况下应将行李主动交行李员。凡出现不配合行李行工作且经证实的签书面警告。
门僮当班时，原则上一小时休息十分钟，工作繁忙时，由COD负责安排，门僮和行李员休息前需知会COD，严禁未经同间 ，擅自入内休息，不能有两人次同时休息，如进休息室喝水，不能超过2分钟。
现门僮和行李员分四个岗位，行李员负责1号车僮岗和4号大堂待应岗，门僮负责2号、3号门迎服务岗，1号岗和4号岗之间进行互换，在2号或3号的门僮休息时，由4号岗负责顶岗，4号岗在有客人进出电梯时，须做 好电梯礼仪服务，上述规定违反者经发现签口头警告。
礼宾部所有人员当班时间人人、时时、处处注意自己的形象，如下次姿，或站姿有问题的，将进行强制军姿训练，直到纠正为止，有明显懈急工作而出现动作懒散的，一经发现签书面警告。
私自为客人叫出租车，拿回扣的，一经发现，当即解聘。
私自为客人换外币，嗦取差价，造成严重后果的，一经发现，当即解聘。
在对客服务中，暗示或嗦取小费的，一经发现，一律开除。
私自接受客人委托代办火车、飞机、轮船，收取手续费影响酒店声誉的，一经发现，一律解聘。
行李员在进行FIT C/I后，不作记录，或弄虚作假的，一经发现，签书警告。
C班和bo班负责擦行李车，由C班监督，如第二日早班COD或领班检查未通过者，一律由C班补擦，并签内部负责口头警告一闪。
C班负责打扫休息区域和柜台内的卫生，由早班COD或领班进行检查。
当班人员各自负责的例行工作不主动完成或做事拖塌的，造成的后果由当事人负责，并签口头警告。
门迎服务需从6：00保持到次日凌晨1：30，6：00—7：30和23：30—1：30由C班负责监督，在此期间内无特殊原因，不提供门迎服务的，通宵班员工给予书面警告处分，bo给予口头警告处分。
C班行李员当班应对礼宾部负起全面的责任，除替换门僮岗和例行工作外不能擅自离开柜台，离开时应告之RECP去向和做好行踪记录，无任何原因不做记录者，一经发现给予口头警告处分。
严禁私人自客人提供委托代办，C班在接受客人的 委托代办前应请示大堂副理，白天的委托代办由COD全权负责。
门僮和车僮应阻拦衣冠不整者，携带盒饭者，携带宠物或危险品者进入大堂，不醒目者给予内部口头警告一次。
礼宾部员工着装不整或站走姿懒散者一经发现给予内部口头警告处分，屡次触犯者给予口头警告处分。
行李员如被签口头警告书罚做门僮一月，被签书面警告降级做门僮，以观后效。
车僮岗位应时刻留心，喷泉池内的水位，及时发现隐患，没有醒目地观察，造成水溢出一者，给予内部口头警告一次。
严禁使用任何客用设施，包括写字楼的客厕，违者给予最后警告。
行为不忠实给予最后警告处分。