宾客意见征询表
华悦大酒店
1、请指出你是从哪里获得这张宾客评论表的？
□在我的房里
□和我的一起在办离店手续时（快速离店手续，前台或问询台）
□其他（请说明）
2、请对我们宾馆总体评价一下好吗？
□优秀 □良好 □一般 □尚可 □差
3、你是如何进行预订的？
□这家宾馆的预订部门 □团体预订卡
□使用800免费电话 □住宿介绍所
□旅行社 □其他
4、当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你的预订信息是否正确？
□是 □不
如果回答“不”，请指出下列信息中哪些是不正确的。
□名字不正确 □价格不正确
□地址不正确 □团体规模不正确
□到达日期不正确 □没有预订记录
□离开日期不正确 □其他
□所要求的客房类型没有满足
5、请你对下列各项评价一下好吗？ 优秀 良好 一般 尚可 差
进店手续办理速度 □ □ □ □ □
在你住店期间你客房的干净和服务 □ □ □ □ □
离店手续办理速度 □ □ □ □ □
客房价格与价值比较 □ □ □ □ □
你客房每夜房价是多少？
6、请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗？
□优秀 □良好 □一般 □尚可 □差
请从你们是否提供友好服务这方面评价下列岗位员工。
优秀 良好 一般 尚可 差
预订员 □ □ □ □ □
前台接待员 □ □ □ □ □
客房服务员 □ □ □ □ □
电话接线员 □ □ □ □ □
礼品商店服务员 □ □ □ □ □
工程部员工 □ □ □ □ □
前台收银员 □ □ □ □ □
问询员 □ □ □ □ □
大堂服务员 □ □ □ □ □
7、在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗？
（工程项目） □是 □不
如果你指出“不”，请指出下列所有有问题的设备。
□客房空调