Policies & Procedures
政 策 与 程 序
Hotel Name：
酒店名称：
江门金凯悦大酒店
Reference No.：
编 号：
FO-P&P-CON-007
Department：
部 门：
礼宾部
Date：
日 期：
2008年10月01日
Title：
标 题：
酒店电瓶车使用管理办法
Page：
页 数：
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目的：为提高本酒店的档次，解决离营业场所比较远的客人停车麻烦的需要，酒店安排电瓶车免费接送，酒店安排由礼宾部使用和管理电瓶车，具体管理方法如下：
（一）领用与管理
1．1、电瓶车为酒店资产由酒店消防中心见证，礼宾部领班领取。
1．2、电瓶车司机列入礼宾部序列， 由礼宾部统一管理。
1．3.电瓶车钥匙一车一把，存放于酒店消防中心，由礼宾部领班负责领取，使用人员负责归还。
1．4、电瓶车选定于酒店宿舍专用停车处固定停放，每天的充电由晚上驾驶的驾驶员充取，礼宾部领班监督检查。
（二）使用与保养
2．1、使用
2．1．1,驾驶员上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过部门领班或老同事的培训和人事部考核后方可驾车操作。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。
2．1．2， 电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。
2．1．3，按照“专人专车”的原则，当班行李员使用自管车辆，非特殊原因或未经部门领班批准，车辆不得调换使用。
2．1．4, 车停运后，除保养、清洗外，必须摆放于固定的位置，不得随意停放于酒店的其它区域。
2．1．5, 车仅限于接送车位停放比较远的客人（乘坐人员限于七人）。严禁超载和乘坐本酒店内部员工。
2．1．6, 车实行限时服务制。服务时间为周一至周六晚：A:20:30-01:00、B:21:00-23:00 ；周六、周日白天：11:00-13:00（宴会时根据具体情况而定），周日晚只开一辆电瓶车。
2．2、保养
“保养”是确保电瓶车正常运行和酒店资产安全保质的先决条件，驾驶人员和部门管理者接受专业人员的岗前培训外，还应该注意平时的清洗保养，驾驶员在使用电瓶车前必须仔细清洁，电瓶车在使用三到四天后应干净冲洗。（根据具体车况而定，只要车辆卫生不符合标准，应立即清洗）平时没有使用时要用车布遮好。
（三）驾驶人员守则
3．1、遵纪守法、服从管理，严格遵守酒店的各项规章制度；
3．2、爱岗敬业，恪尽职守，维修酒店资产，搞好本职工作；
3．3、熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护；
3．4、电瓶车不得开出酒店区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌拒绝），若发现员工搭乘电瓶车者，将给予行李员警告处理。
3．5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停留在其它位置过夜；
3．6、时刻铭记酒店服务的宗旨，文明驾车、礼貌服务；
3．7、坚持原则、有礼有节，如遇酒店内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的服务形象和待客的原则；
3．8、尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递酒店对客人的关爱；
3．9、服务时段内电瓶车原则穿梭于酒店的各个车场，遇到需要帮助的客人时立即提供服务。送达目的地（歌剧院门口或宴会厅门口）后，礼貌向客人告别。
3．10、晚上用餐时，不得两人同时就餐，用餐时间不得超过二十分钟。
3．11、行李员在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。
3．12、为了行驶安全，行李员在过弯道和过减速带时，注意减速；在平时的驾驶过程中，注意保持正常的速度，不得超速行驶，更不得飙车。