前厅部及接待顾客来访暂行规定
根据酒店日前经营管理需要，现时前厅部总服务台转接电话作出如下规定：
外线找住客电话：
1、凡客人入住酒店登记时，接待员需问清客人是否需要提供电话免打扰服务（即是否接受房内外线电话），根据客人要求作好记录，并认真执行。
2、如有外线电话找住店客人，必须问清对方需转接的住店客人的房号及姓名，如果两项内容中有一项不能说清楚，则需请其稍等，并迅速用另一部电话联系房内客人是否接听此电话，再作处理。
3、如遇客人不在客房，可征询是否需要留言，再作处理。
外线找店内职工
1、可直接告知上班时间不得接听私人电话。
2、找部门经理级以上工作人员可转接或直接告知私人电话及手机。
3、外线客人订餐只能转“8712”分机，不得转接二楼吧台。
三、顾客来访
1、凡顾客到酒店访问住店客人，必须要求客人准确说出住店客人单位、姓名、房号，征得房内客人同意后方可同意来访，如果不能说出，要求客人自行电话联系住店客人。
2、酒店员工不得当班时会客。
客房部
二00二年七月十七日