市场营销部VIP接待标准与程序
客人抵店前准备
公关销售部应首先与前厅部落实VIP所住的房间，把钥匙及欢迎饮品券装进写有VIP名字的信封里，放在前台。
公关销售部主管在VIP抵店前1小时检查VIP房间的设备是否完整，特别为VIP提供的鲜花、水果以及总经理的致敬信是否已摆放，其它物品是否一应俱全。
公关销售部与餐饮部安排VIP在店期间的餐饮，其中要确定用餐地点时间、人数、用餐标准等，特殊的客人要照顾其饮食习惯。
准确掌握VIP所乘的航班抵达时间（包括飞机、车、船等）。
将以上综合归纳后，写出报告呈报总办，并通知有关部门（如大堂副理、保安部、前厅部等）。
客人抵店时
要求根据客人的身份安排不同级别的中心领导在大堂外等候客人的到达。
大堂外要随时保证充足的电瓶车。
客人到达后要主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘坐电瓶车到达所住的别墅。
客人在别墅内填写入住登记表，再交前厅部。
督促行李员及时把客人的行李送到客人房间。
个别身份较高的客人还要通知保安部做好安全保卫工作。
随时与VIP陪同保持联系，相互配合好，及时解决计划外问题。
VIP的日常用餐及宴会将根据报计划安排的地点、时间进行，与餐饮部落实好客人用餐时间，应随时予以照应。
客人离店时
落实客人的离店时间，以便在大堂内欢送。
通知礼宾部及时将客人行李送到大堂。
协助前台收银员及时将客人在店进行消费进行结算。