荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：fwzz--04
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：工作职责
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作
职 位：早班领班
直接上司：楼层主管
直接下属：早班服务员
职 权：在楼层主管的指导下，充分掌握本酒店的企业文化思想，按规定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，督促并协调客房服务员的工作，确保客房常处于最佳可使用状态。
职 责：
1、熟悉所有房型及房间的布置。
2、熟悉常住/长住客人的名字及他们的生活习惯。
3、根据酒店标准，检查客房、通道、走火楼梯和服务区的清洁和操作是否正常。
4、协助楼层主管监督和评估楼层服务员的表现。
5、协助督导楼层服务员，并合理安排工作。
6、监控所负责楼层的客房设施状况，控制维修房数量。
7、及时了解客房出租率，根据出租率情况，合理填写客用品及清洁用品的申领，并控制楼层客用品及消耗，避免浪费。
8、及时提出正确的修理要求，随时向楼层主管报告本楼层的损坏情况，并跟催维修事项。
9、及时跟进客人提出有关客房服务或设备方面的问题。
10、确保客房清洁卫生用品和其它设备应符合本酒店最高操作标准。
11、在贵宾到来之前检查所有贵宾客房的准备情况，确保贵宾用品的合理布置。
12、检查所有紧急出口和走火楼梯，排除阻塞及火灾隐患。
13、协助培训新入职员工并监督他们的表现。
14、了解客房服务员的需求和困难，并及时提供现场指导，积极提高员工士气。
15、参加客房每周例会。
卧龙公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人： 日期：
主 管： 日期：
部门经理： 日期：
总 经 理： 日期：