荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：fwzz--02
起草时间：04、05、01
页码:01
纲目：工作职责
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作
职 位：楼层主管
直接上司：房务经理
直接下属：楼层领班
职 权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运转。
职 责：
1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。
2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。并根据入住率安排楼层员工的日常工作，合理调度人员。
4、协助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。
5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。
6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训，积极贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到“家外之家”的优质服务。
7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成，确保客房处于最佳状态。
8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。
9、检查所有客房，采取服务员每做完一间检查一间的原则，并将每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。
10、关注客房设施及出租率，及时做好坏房报告。
11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划，并做好记录。
12、保持与前台的良好沟通与联络，充分掌握客房使用情况。
13、检查并确保所有紧急出口，后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。
14、记录所有事故及异常情况，汇报到房务经理。
15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙，并妥善保管。
16、控制客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用情况，以免浪费。
17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假，并做好员工病假及劳动事故汇报记录。
18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低成本。
19、主持客房每周例会。
卧龙公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人： 日期：
部门经理： 日期：
总 经 理： 日期：