荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码:fwzz--08
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：房务中心文员工作职责
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：了解工作内容，正确开展工作
职 位：房务中心文员
直接上司：房务中心领班
直接下属：
所属级别：服务员
职 权：按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。
职 责：
1、负责接受、传递住店客人的电话信息。
2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。
3、全面了解楼层客流量情况，做好每日房态表的打印。
4、设法解决客人提出的疑难问题。
5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。
6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。
7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。
8、对客借物品进行检查、收发、保管。
9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达。
10、做好每日交接班工作，认真做好记录。
11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。
12、完成上司交予的其它工作任务。
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本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人:
主 管： 日期：
部门经理： 日期：
总 经 理： 日期：