荆州市盛智物业管理有限公司
卧龙公寓
部门：房务部
编码：fwzz--01
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：房务部经理岗位职责
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：了解工作内容，正确开展工作
职 位：房务经理
直接上司：驻店总经理
直接下属：各分部主管
职 权：全面负责客房的日常管理，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
职 责：
1、监察指导协调部门房务活动，为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。
2、配合并督导客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责督导客房清洁，维修保养，确保客房长期处于良好待租状态。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质。
5、管理好客房易耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好成本核算与控制。
6、制定人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。
8、检查楼层消防安全工作，确保客人人身及财产安全。
9、与其它部门做好协调，确保客房出租率和对客服务质量。
10、拟定上报客房年度工作计划，季度工作安排。
11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。
12、建设房务部工作完整档案体系。
13、处理投诉，发展对住店客人的友好关系。
14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议，及时向总经理汇报部门工作，主持每周部门例会和月度总结会议。
15、完成总经理下达的其它任务。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人： 日期：
总 经 理： 日期：