方太部门KPI管理表 序 号1数据提供部数据提 考核周 期 年度 关联责 任部门 KPI 指标类别 财务 衡量目的 衡量方法/计算公式 备注 门/职位 供周期 预算执行率 合同审核及时率 促进严格执行预算 不断提高合同审核 的速度 不断提高对外接待 水平 实际费用/预算费用 财务 月度2 3 客户 及时审核合同数/总合同数 总经办 季度 季度 年度 年度 对外接待投诉次数 后勤服务满意度 客户 客户 对外接待投诉次数 总经办 人力资源部 或工会或企半年 业管理部 促进不断提高服务 水平4 问卷调查，综合评分 年度 应设计问卷 促进不断提高商标 管理水平和效率 促进维护和外部单 位的良好关系 商标申请、异议申请、荣誉 申请及时次数/总次数5 6 商标管理及时率 组织与流程 组织与流程 总经办 总经办 半年 季度 年度 年度 公共关系联系次数 每年对外公关次数 如果信息部 门移交到企 管部则不考 促进尽量减少系统 故障时间7 每月系统故障累计时间 组织与流程 每月系统故障累计时间 总经办 每月 年度 促进不断提高信息 组织与流程技术对业务的支持 能力 促进不断提高档案 管理水平 促使不断提高侵权 组织与流程处理能力，减少公 司损失 加强安全管理，减 少安全损失 如果信息部 门移交到企 管部则不考 新业务管理系统的技术支持程度（ 由项目定义） 相关业务部 门8 9 由业务部门评分 不定期 年度 半年 半年 半年 年度 年度 年度 年度 年度 及时归档文件数/总应归档文总经办 文件欧亿·体育（中国）有限公司和档案管理归档及时率 组织与流程 件数 及时有效处理侵权件数/总侵总经办 10侵权事件及时有效处理比例 11外盗导致的公司财产损失 12重大车辆安全事故次数 权件数 每年因外盗导致的公司财产 财务部 组织与流程 损失金额 促进不断提高车辆 组织与流程安全管理水平，减 少损失 年度重大车辆行驶安全事故 总经办 次数 促进公司各部门提 高绩效管理水平 促进提高管理水平 和组织有效性 促进降低部门人才 流失率 绩效计划完成及时率，绩效 考核及时完成率。 13绩效管理系统推行的有效性 14部门组织健康度 学习与成长 人力资源部每季 人力资源部半年 年度 年度 年度 学习与成长 问卷调查 年度内部门流失的惋惜人才 数/总惋惜人才数 15部门惋惜人才流失率 学习与成长 人力资源部月度