KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计） 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 全流程 方太kpi设计－部门职责及流程法 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 全流程 通信设施设备管理 维修及时性完好率 局域网管理和维护 系统故障停机时数 维修及时性完好率 由项目定义 计算机终端设备维修 业务管理系统的技术支持 信息化规划与管理 合同审核管理 项目有效性 有效性和及时性 有效性和及时性 市场法律纠纷和维权 公司内部法律咨询 商标管理 有效性和及时性 有效性和及时性 及时性 公司计划管理 流程住宿管理 有效性和及时性（ 满意率） 名称 和内 容 基建基础设施管理 有效性和及时性（ 满意率） 车辆管理 食堂管理 有效性和及时性（ 满意率） 有效性和及时性（ 满意率） 安全保卫管理 公司财产损失 卫生和绿化管理 有效性（次数） 办公设施设备管理 完好率和及时性 纪审监查 医务室管理 对外接待 巡查次数和处罚率 满意率 及时性和满意率（ 投诉数） 公司级公共关系管理 文件欧亿·体育（中国）有限公司和档案管理 有效性和满意率（ 联系次数） 及时性和有效性 效果：客户需求、质量、知识积累，风险 指标 属性 效率（时间，成本） 属性 效率（时间，成本） 适应性 释义： 结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期 /人数、标准工时 KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计） 流程及流程及 策略阐述策略阐述输出输出 公司 与KPI 与KPI与KPI KRA 公司KRA c 品牌 指名购买率 品牌目标市场 的占有率 潜在需求的发掘、引 导消费的能力、产品 概念创新 品牌形象认知度 与满意度 c 产品力 领先设计 工艺水平 质量/可靠性 核心技术优势 模拟市场评价结果 满意度 c 人员/文化 组织健康度 人员素质 员工敬业度 适应环境与战略的文 化 领导力和执行力 c 销售力 销量和回款 终端表现 促销水平 创新渠道成长 c 利润与增长 销售 利润 投资与筹资 现金流 备注： 1.灰色部分填写策略。该策略是指：为了实现对应的公司级关键结果领域（ KRA:Key Result Area） 的目标，该流程应采用什么策略？ 2.白色部分填写指标（ KPI）。该指标是指：用什么指标可以引导我们采取相应的行动，实施该 策略？指标是阐述策略的“语言”。 3.流程输出指能够满足客户需求的流程产出。