心态辅导与演练 心态辅导的关键时机 心态辅导的目的 心态辅导的方法 目 录 CONTENTS 心态辅导的演练 心态辅导的目的 心态辅导的前提 常见心态及辅导目的 心态辅导的目的 娇宠过度，先热后冷——保姆的心态 唠叨婆妈，目光短浅——村妇的心态 心胸狭隘，唯我独尊——官僚的心态 斤斤计较，不愿吃亏——商人的心态 不思进取，得过且过——小农的心态 放任自流，疏于管理——牧人的心态 只重业绩，不注品质——骗子的心态 心态辅导的前提——辅导前检视自己的心态类型 心态辅导的目的 情绪高涨——多鼓励；引导制定目标和计划 情绪低落——多倾听；多理解；多往正面积极方向引导 情绪平稳——多关心；多重视 常见三种心态及辅导目的 心态辅导的 关键时机 心态辅导的关键时机 关键时机的辅导要点 心态辅导的关键时机 参加培训 早会出勤 缺乏信心 业绩低潮 家人不支持 其他时机 训前沟通： 调动属员参训的意愿和积极性 严格遵守培训班纪律并积极发言 培训是一个循序渐进，渐入佳境的过程 学习贵在坚持 参训前相关欧亿·体育（中国）有限公司物品的准备 训中沟通： 通过电话联系或亲自探望，及时掌握属员的动态，及时给予必要的关怀、鼓励和肯定。 训后追踪： 全面了解属员参训体会 结合培训制定目标和计划 参加培训的辅导要点 观念沟通，培养意愿：早会是吸收知识，提升技能，辅导展业的地方。 严格要求，制度保证 电话追踪 家访 联络感情，消除新人对职场、团队的陌生感 早会出勤的辅导要点 挑前排的位子坐 — 我不怕引人注目 练习正视别人 — 我们平等，我能赢得你的尊重 主动和别人说话 — 自我封闭是对自信心的扼杀 练习当众发言 — 我不惧怕 — 我有独特见解 抬头挺胸快步走 — 我有信心，有能力 爽朗地大笑 — 我有信心 — 我一定能行 缺乏自信心时的辅导要点 引导属员正确看待业绩的高低起伏 通过日志分析、询问，了解情况，分析原因，对症下药 让属员相互交流，相互帮助 树立自信心 业绩低潮时的辅导要点 了解情况，分析原因，对症下药 建立观念：职场与团队是倾诉的地方，把不愉快留在职场，把快乐、喜悦与成功带回家。 家访 家人不支持的辅导要点 其他心态辅导的时机 属员正开始全新的拜访时 属员表现反复无常时 属员犹豫不决或一筹莫展时 属员对自己的能力没有把握时 属员表达了要改进的愿望时 属员表现低于一般要求时 属员请你给予建议、帮助、意见和支持时 属员正在艰难地促成一张大额保单时 ………… 心态辅导与演练 心态辅导的方法 心态辅导的方法 辅导面谈 聆听 （仔细聆听、不过早下结论） 开放式提问 （分析后提出关键问题、认同属员情绪） 提供反馈 （表扬优点、提供 有效解决方法） 心态辅导的方法 选择辅导方法：辅导面谈 辅导面谈的一般流程—— 步骤一、寒暄开场 步骤二、确认绩效差异 步骤三、分析原因 步骤四、提出建议与辅导方案 步骤五、获得被辅导人承诺 辅导面谈