前台新职员培训进度表 新员工： 序 号 了 解 最后确认 掌 握 熟 练 抽 查 项 目 确认 日期 培训人 确认 日期 培训人 确认 日期 培训人 确认 日期 抽查人 员工签字 1 公共知识（营业场所、时间、分机…） 2 房 价 表 3 电话接听标准、礼仪礼节 4 房 型 分 布 5 各种付款方式填写（R/F备注栏） 6 系统快捷键及功能 7 预订（订单填写、电脑操作、电话拟接） 8 总台员工日常工作职责 9 R/F填写（境内、境外）以及录入电脑 10 EDC制卡机操作、欢迎卡填写制作 11 扫描仪使用及红联录入电脑、退房 12 熟悉总台各物品及单据存放位置 13 钱柜的交接及交接注意事项 14 餐厅挂帐比对签名及注意事项 15 收取押金（现金、刷卡） 16 独立接待（预订入住、散客入住） 17 预订取消、入住取消注意事项 18 钟点房操作程序制度 19 续住操作程序 20 加床操作程序 21 合住操作程序 22 调房操作程序 23 留言（内部留言、宾客留言） 24 信用卡操作程序（银联培训） 25 叫醒操作程序 26 附楼中班事宜 前台新职员培训进度表 新员工： 序 号 了 解 最后确认 掌 握 熟 练 抽 查 项 目 确认 日期 培训人 确认 日期 培训人 确认 日期 培训人 确认 日期 抽查人 员工签字 1保密房的操作程序 2预付定金操作程序（现金、信用卡） 3客户免费券操作程序 4餐厅婚宴房、业务用房操作程序 5旅行社客人注意事宜6 78 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 备注