岗位名称
前台领班
岗位代码
110021336
岗位序列
生产
岗位层级
十三
直接上级
前台主管
工作目的
在部门主管的领导下 ，负责日常的团队接待工作，前台人员的管理工作，做好客人的排房工作。
工作描述
职责任务
职责：日常的团队接待工作
工作任务
1.?????? 掌握每天的团队接待情况
2.?????? 做好散客、团体、会议的接待工作
3.?????? 为客人的留房工作
职责：前台人员的管理工作
工作任务
1.?????? 检查本组人员的仪容、仪表
2.?????? 不符合要求应及时批评指正
职责：做好客人的排房工作
工作任务
1.?????? 掌握客情及预订欧亿·体育（中国）有限公司
2.?????? 检查团队、会议分房是否符合要求
3.?????? 尤其是常客和对房间有特殊要求的客人
职责: 完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
为客人提供优质服务
工作禁忌
缺乏热情、主动性
职业发展
前台主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
3年以上前台工作经验
职业资格
餐厅服务员初级职业资格证书
专业技能
熟练掌握前台工作流程和技巧
能力要求
良好的语言表达能力、观察能力、应变能力
其他要求
无?