岗位名称
前台接待员
岗位代码
110021547
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
前台领班
工作目的
在部门主管的领导下 ，主要负责日常的团队的入住接待工作，对每天的接待情况进行合理的排房，严格遵守岗位职责。
工作描述
职责任务
职责：日常的团队的入住接待工作
工作任务
1.?????? 清楚知道每天的团队接待情况
2.?????? 合理安排住房，做好验证工作
3.?????? 接受客人询问，委托，耐心给予解释
职责：对每天的接待情况进行合理的排房
工作任务
1.?????? 做好当天全店开出客房和住宿人数的分类统计
2.?????? 掌握当天客房情况不符合要求应及时批评指正
职责：严格遵守岗位职责
工作任务
1.?????? 严守工作岗位，保证不空台，保持服务台整齐、清洁
2.?????? 交接班要交待清楚客情，注意事项
3.?????? 认真填写交接班本
职责：完成上级交办的其他工作日常部门管理工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 与顾客良好沟通
2.?????? 客人提出问题，未能提供良好的解决办法
工作禁忌
1.?????? 工作缺乏责任心和主动性
2.?????? 业务技能不熟练
职业发展
前台领班/客房部主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上前台工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练掌握前台工作技巧
能力要求
良好的语言表达能力
其他要求
无?