岗位名称
前台主管
岗位代码
110021225
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
前台经理
工作目的
主要负责实施前台各项管理工作。
工作描述
职
责
任
务
职责：协助前台经理制订前台的工作计划
工作任务
1. 协助制订前台部年度工作目标和工作计划并组织实施
2. 按月做出预算
3. 月度工作计划掌握每天房间预订情况
职责：前台工作安排
工作任务
1. 掌握前台人员的在岗情况
2. 合理编排班次
3. 检查服务质量
4. 前台人员的仪容仪表
职责：负责前台日常管理工作
工作任务
1. 掌握每天房间预订情况，向客房经理汇报
2. 前台的突发事情的处理
3. 处理客人投诉
4. 做好员工考评考绩工作
5. 员工技能培训
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.???? 工作及时率达95%以上
2.???? 客户满意率达90%以上
3.???? 内部员工满意度达80％以上
4.???? 突发事件处理及时率达100％
5.???? 前台工作运行良好
工作难点
计划的制订和落实
工作禁忌
执行力度不够,监督能力不足
职业发展
前台经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理相关
工作经验
从事酒店管理工作4年以上
职业资格
酒店管理上岗证
专业技能
熟悉前台日常运作流程、计算机基本知识
能力要求
具有较强的执行、组织、协调、沟通能力
其他要求
无?