岗位名称
前台经理
岗位代码
110021110 岗位序列
生产
岗位层级
十一
直接上级
总经理
工作目的
主要负责前台各项管理工作。
工作描述
职责任务
职责：制订前台的工作计划
工作任务
1.?????? 制订前台部年度工作目标和工作计划
2.?????? 按月做出预算
3.?????? 月度工作计划
职责：前台的监督工作
工作任务
1.?????? 掌握前台人员的在岗情况
2.?????? 监督检查服务质量
职责：负责前台日常管理工作
工作任务
1.?????? 掌握每天房间预订情况
2.?????? 最大限度地出租即时房间
3.?????? 处理客人投诉
4.?????? 按工作程序做好与相关部门的横向联系
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
1.?????? 部门的团结
2.?????? 计划的制订和落实
工作禁忌
协调能力不强,监督能力不足
职业发展
大堂经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理及相关专业
工作经验
从事酒店管理工作5年以上
职业资格
全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证
专业技能
熟悉前台日常运作流程、计算机基本知识
能力要求
具有较强的管理、组织、协调、沟通能力
其他要求
无?