相关方的需求和期望清单 序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目 顾客满意度 1、服务质量符合顾客要求 2、及时完成项目 3、价格合理1顾客 客户投诉率 交期变更率 供应商年审核考评表 1、长期合作、双赢 2、培训老师服务质量高 3、及时付款 培训次数合格率 货款月结2 供方 1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动 工资、加班工资及福 利管理程序、培训对 照表3 4 员工 公司体系运作的有效性、充分 内审、外审、管理评 性和符合性 审核机构 审 安全标准化审核、安全、环保咨询、就业最大化 、经营效益好5 政府机构 工伤事故考核 效益 记录： 2017-12-10 监测频率 每半年一年 每月/一次 每月/一次 每年一次 监测部门 行政部 运营部 运营部 行政部 每月一次 每月一次 行政部 财务部 每年一次 行政部 每年一次 每年一次 行政部 行政部 每月一次 每年一次 行政部 总经理