2018年第1次管理评审材料
为了加强公司的基础管理工作，确保产品质量得到进一步稳定提高，满足顾客要求，公司导入ISO9001 质量管理体系，通过体系的实施，公司在质量管理上得到了规范。现根据各部门主管汇报和会议内容，对以下情况进行评审。
内审情况
2018年3月10日，公司按计划进行了体系建立以来的第一次内部审核，以检查公司质量管理体系运作的符合性和有效性，经过1天的内审，内审中共提出了1项不合格项，其分布情况为：行政部“7.2”条款。
因为内审是抽样的，存在不合格项的部门并不表示该部门管理工作最差，没有发现不合格项的部门也并不表示该部门工作做得最好。但在内审中发现的不合格，相关责任部门都认真地对待，针对不合格，认真分析了原因，落实了切实可行的纠正措施或预防措施，内审员都进行跟踪验证，各部门在内审后都进一步加强了员工质量意识教育，加强了质量体系文件的学习。
不合格项的性质均为一般不合格项。质量管理体系的实施状况基本符合质量管理体系标准、质量管理体系文件和适用的法律、法规要求。公司的高层管理者和全体员工都有较高的质量意识，公司建立、实施的质量管理体系对质量管理体系过程的实施和控制能起到一定的提高和规范作用。
在内审中，发现对质量管理体系有效运行和产品质量影响较大的重要过程能按要求达到控制效果，为产品的符合性提供了保证，公司的产品质量呈现出上升趋势，审核中没有严重不合格项和重大顾客投诉，顾客满意程度较高，质量管理体系实施运作具备了实现质量方针和质量目标的能力。
针对审核中发现的不合格项，各相关责任部门都认真分析了不合格的原因，制定了切实可行的纠正措施，按计划完成任务，审核员也对纠正措施进行了跟踪验证，各不合格项都得到了关闭。
在内审中，针对发现的其他问题，公司还应在数据分析、产品要求的评审、文件控制和记录控制等方面应进一步改进，在人员培训方面也应进进一步提高其有效性。
二、顾客反馈
根据质量管理体系文件要求，由业务部按《顾客满意度调查控制程序》对顾客下发《顾客满意度调查表》，总共下发了 3 份，共回收 3 份，对收回来的 份调查表统计分析从调查情况，没有重大的顾客投诉，顾客对公司的产品质量和服务质量满意程度较高。顾客满意程度情况如下：
1，本公司产品质量平均满意 46.7分
2，本公司信誉平均满意9.28分
3，本公司交货时间平均满意8.71分
4，本公司价格平均满意9.14分
5，本公司服务质量平均满意 9.71分
6，本公司反馈处理的及时性和有效性平均9.00分
从上表可以知，顾客对我们的公司的实物质量（产品性能质量、包装、标识、外观、使用提示）满意度比较高。服务质量也比较满意。业务部门对顾客不满意项进行了跟踪，制定纠正措施也按计划完成了。
三、质量方针和质量目标的实现情况和产品质量符合接收的情况
1)公司制定的质量方针：以市场为导向，以创新为核心，以质量求生存是适宜的，是和公司的发展宗旨是相适应的，也为公司的质量目标提供和评审制定了框架。
2)公司按质量管理体系要求制定了质量目标，各相关职能部门也制定了部门的质量分目标，公司的质量目标完成情况如下：
完成情况
质量目标
预期目标
实际完成目标情况
产品合格率
98%
 98 %
顾客满意度
≥90%
 94 %
公司的质量目标完成情况总体是较好的，到目前为止两项质量目标均实现，说明公司质量管理体系对质量管理起到了规范作用，达到了预期效果。
3）各部门质量目标完成情况：
质量管理体系的运作对质量目标的实现能起到效果，产品符合接收情况，公司对各部门质量目标完成情况进行汇总统计，有《质量目标完成情况统计表》，从该表可以看出，各部门质量目标完成情况总体是良好。采购产品符合接收准则、质量比较稳定，重要质量指标控制 95 %合格，保证了产品的合格率 98 %。
4）服务过程情况:
运营部在人员培训、考核和管理方面加大了力度，明确了职责、分工和考核。进一步加强了员工的质量意识培训、体系文件、制度的学习，因此在各方