上海外国语大学 硕士学位论文 A公司一线员工满意度提升研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：崔文卓 指导教师：李玉豪 2023年 5月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON THE IMPROVEMENT OF FRONT-LINE EMPLOYEE SATISFACTION OF COMPANY A A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Cui Wenzhuo Under the Supervision of Professor Li Yuhao May 2023 答辩委员会成员 主席：高丽 成员：郑科、徐四华 摘要 一线员工满意度过低会给企业带来负面影响。比如经营情况不佳、人员流失、 增加基层投入的负担等。基于各方文献来看，一线员工满意度研究对企业来说是 非常重要的。A公司作为老牌的医药巨头，也正在受到一线员工满意度亟待提升 问题的困扰。A企业在中国经历着和外国市场不一样的竞争格局。中国的仿制药 以及医保制度的挑战，严重的考验着一线员工的工作能力。基层员工作为 A公 司人数最多的团体，出现了满意度不高问题，对 A公司发展造成了负面影响并 且增加了人力资源部门的管理难度。 本文首先对与一线员工满意度问题相关的公平理论以及双因素理论进行阐 述。公平理论包括了工作感受、个人发展、工作环境、人际关系这几个维度。结 果公平、程序公平则包含于双因素理论之中。公平理论和双因素理论一起为员工 满意度提供了模型的理论基础。接着从工作感受、个人发展、工作环境、人际关 系和对员工不满的处理加上另一公平理论模型对 A公司的员工工作满意度情况 进行问卷调查，受调查的员工均为一线员工。从而探查到了导致一线员工满意度 问题背后的一些缘由，其缘由主要是是来自于个人发展、结果公平以及人际关系 这三方向的问题。最后提出了三个具有针对性的对策，主要是从公司的政策支持， 改善一线员工工作方向。其次，公司将投入 100万的构建资金来重新构建一线员 工培训系统，最后重新构建内部转岗以及升职系统，将内部转岗和升职规定在 6 步之内就可以完成，来全面提升 A公司一线员工满意度。 本文的理论意义是，通过该论文内所进行的一系列关于公司和员工之间的研 究（以 A公司作为本次论文的研究背景），为今后在制药以及相关医疗企业领 域的研究，提供一些经验。实际意义是，希望可以通过本文对于提升 A公司一 线员工满意度的研究，解决 A公司一线员工满意度问题，也为相关医药生物类 企业如果遇到相似的问题的情况下，提供一些解决方案。 关键词：员工满意度；双因素理论；公平理论；问卷调查 II