摘要
随着市场经济的发展,企业之间的竞争从原先的有形资产层面逐渐过渡到无形资
产层面,企业员工作为无形资产的重要组成部分其地位不断攀升。很多企业开始认识
到“以员工为本”的理念比“客户是上帝”的理念更加重要,因为员工才是企业可持
续发展的动力源,客户的满意也是通过员工的服务来达成的,因此企业越来越关注员
工的满意度。

本公司作为美国独资企业,对人力资源尤为重视。随着技术的进步和信息的同
步,我们与同行在产品、技术、性能、价格、质量等方面的差别越来越小,公司之间
的竞争实质变成了企业员工之间的竞争。

本研究报告对该公司中国区的员工采用问卷调查,探寻现有体制下员工的心态和
各种维度下的满意度水平,结合满意度的相关理论与方法,探讨针对本公司的员工满
意度的构成以及对我公司发展的影响因素,着重分析如何科学有效并切实可行地提升
员工满意度,得出研究结论,并根据研究结论提出有针对性并具可操作性的策略。

关键词:员工满意度;客户满意度;绩效