摘要
放眼寰球,经济全球化迅速发展,商业竞争日益激烈,处在经济和社会转型
时期的中国企业面临着来自于国内国外的严峻挑战,企业员工面临的工作生活压
力也越来越大。员工压力如果不能得到及时、有效的释放,势必造成员工情绪低
落、工作效率下降、工作事故频发和对企业的忠诚度降低,进而造成组织绩效降
低、企业业绩下滑。企业也就不得不承受由此带来的直接、间接的经济损失,最
终为上述一系列问题埋单

员工帮助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP)产生于美国,至今
己有百年历史。EAP于20世纪90年代进入中国,作为现代人力资源管理重要理
念与模式,EAP在员工身心保健方面的重要作用越来越被中国同行所了解和认同

通过实施EAP,企业可以早期发现员工在工作中出现的心理问题,尽快缓解、消
除员工职业心理压力,进而提高员工工作满意度、降低缺勤率、改善组织氛围、
节约成本、提高劳动生产率。实践证明,EAP在现代企业管理中己经产生了重要
作用

本文从中国实际情况出发,以某电子产品制造企业YDA公司作为研宄对象,
通过实地调研访谈,结合问卷调查,对欧亿·体育（中国）有限公司进行归纳、整理和分析,基本掌握了
YDA公司员工的压力状态、压力来源。在此基础上,笔者为YDA公司量身定做
了一系列EAP对策,以期能够实现缓解员工压力、保障员工职业心理健康,实现
促进员工个人绩效和提升企业绩效双贏

关键词:员工帮助计划,压力源分析,EAP对策
I Abstract
In the whole world, the rapid development of economic globalization, business
competition is increasingly fierce, in the economic and social transformation period of
Chinese enterprises is facing the challenge from home and abroad, the enterprise
employees work life pressure is becoming more and more big. The release of these
pressures if you can&39;t get timely and effective, is bound to cause depression,
decreased work efficiency, staff loyalty to reduce the problems, then came the morale,
organizational performance, business performance decline, and companies will have
to bear the economic loss resulting directly or indirectly, to pay for the above a series
of problems.
Help employees plan (Employee Assistance designed, EAP) originated in the
United States, has been one hundred years of history. EAP in the ninety s of the 20th
century came to China with the spring tide of reform and opening-up, as an important
means of modem human resources management, EAP&39;s important role in employee
health of body and mind is more and more understanding and recognition by Chinese
companies. Through effective implementation of EAP, the enterprise can be found
timely prevention, diagnosis, employees in the work of psychological problems,
relief, as soon as possible to eliminate employees occupational stress, improve
employee job satisfaction, reduce absenteeism,improve the organizational climate,
cost savings, improve labor productivity. EAP,as it were,in the modem enterprise
management plays an irreplaceable important role.
This article embarks from the China&39;s actual situation, to a Electronic products
manufacturing enterprises YDA company as the research object, through on-the-spot
interviews, combined with questionnaire investigation, the analysis of data to the
stress state of YDA company employees, pressure sources and EAP requirements.
According to the research results, the author designed for YDA company set of EAP
programs and specific measures in accordance with its characteristics, in order to
alleviate the pressure of the employees, ensure employees professional mental health,
promote employee performance and improve enterprise performance goal.
Keywords: Employee Assistance Programs, the pressure source analysis, EAP
requirements analysis
III 目录
#胃 I
Abstract Ill
胃1￥绪论 1
1.1论文研究的背景、目的和意义1.1.1研宄背景1.1.2研究目的和意义1.2本文研究的内容1.3本文研究的方法1.3.1研宄方法1.3.2研宄技术路线图1.3.3存在的主要问题1.3.4预期能够达到的研究目标1_3_5论文创新点胃2章理论分析2.1 EAP的发展历史2.2 EAP2.3 EAP的关键技术2.4 EAP的执行模式2.5 EAP在中国的实践2.6其他相关理论2.6.1人本管理理论2.6.2压力管理理论2.6.3激励理论2.7EAP与压力管理^ 2.7.1作用领域2.7.2作用原理2.8理论评析V 第3章YDA公司基本情况介绍3.1制造业发展概况3.2YDA公司现状3.2.1 YDA公司业务发展概况3.2.2 YDA公司组织结构3.2.3 YDA公司员工结构分析
21
第4章YDA公司EAP调查方案设计与实施
23
4.1调查方案设计
23
4.1.1调查问卷设计
23
4.1.2访谈提纲设计
24
4.2调查的组织与实施
24
4.2.1调查与访谈对象选择
24
4.2.2问卷回收情况
25
4.2.3样本构成情况统计情况
26
4.3调查结果分析与研究
31
4.3.1压力状态分析
31
4.3.2压力源分析
34
4.3.3 EAP认同度与服务需求调查分析
37
4.4本章小结
40
第5章YDA公司EAP对策设计
43
5.1体系目标
43
5.2实施原则
43
5.3模式选择
43
5.4确立责任部门
43
5.5 EAP内部管理建设
44
5.6服务体系构建
45
5.7具体EAP对策设计
45
5.7.1试行虚拟股票期权,建立长效激励机制
45
5.7.2完善绩效交流机制,以交流促绩效
46
5.7.3关注员工职业发展
47
5.7.4建立并传播EAP文化
48
VI 5.7.5丰富员工文娱生活,落实员工健康关爱
49
5.7.6实施“家庭友好计划,’
50
5.7.7搭建个性化服务平台
51
5.8效果评估
51
5.9本章小结
52
龄章胃结 53
6.1研宄结论
53
6.1研宄不足
53
参考文献 55
附录A:调查问卷
59
附录B:压力源调查量表
61
附录C: EAP认同度与需求度调查量表
63
附录D:访谈提纲
65
& 谢 67
攻读硕士学位期间发表的学术论文
69
vn 第1章绪论
第1章绪论
1.1论文研究的背景、目的和意义
1.1.1研究背景
随着改革开放不断深入,中国经济处于高速发展时期,GDP快速增长、人民
生活水平大幅提升。与此同时,传统社会结构分化、贫富差距拉大、职场压力过
大等一系列矛盾也凸显出来。全球经济一体化进程的加快,信息技术的突飞猛进,
也使得企业间竞争更加激烈、人员流动加快、职工队伍组织变革也更趋频繁

在急剧转型的过程中,作为企业的员工,在物质层面和精神层面几乎都面临
着前所未有的压力和挑战,一些心理问题和行为问题逐渐显现出来,情绪低落、
价值感缺失、人际关系紧张、网络成瘾甚至演变成职场暴力。员工上述心理、行
为问题反映到工作中,表现为旷工迟到、劳动效率低劣、甚至诱发伤残事件,这
些都将直接或间接地各给企业带来经济损失,造成负面效应,甚至给整个社会安
定埋下隐患。根据美国某权威机构调查显示每年因员工压力问题所造成的损失高
达3050亿美元,约等于500家大型公司税后利润的5倍。而在中国,富士康员
工心理问题事件等危机事件,更是为业界员工职业健康与心理问题敲响了警钟[1]

人被视为企业最宝贵的资源和企业价值的最终创造者,拥有身心健康、忠诚
高效的员工无疑是企业最大的财富。早在20世纪20年代,员工帮助计划(Employee
Assistance Programs,缩写为“EAP”)就开始在美国企业中被广泛应用于压力管理、
情绪管理、药物成瘾治疗、心理健康援助等领域,并取得了良好效果,美国一项
研宄表明一个EAP项目一旦被成功实施,每1美元的项目投入,会为企业节约5至
16美元的运营成本。20世纪八十年代以来,在英国、加拿大、日本、韩国等其
他国家和地区,相继引入EAP项目,当今世界500强企业中90%以上的企业也都
建立了自己的EAP。为了更好地应对来自国际国内的挑战,在日益激烈的商业竞
争中立于不败之地,需要科学规划、开发和使用企业人力资源,EAP因此成为中
国企业的必修课。联想、中国移动、中国国家开发银行等多家国内知名企业也相
继建立或引入了 EAP,成为中国EAP探索实践的领军队伍。继跨国公司和管理学
者于20世纪80年代将企业文化引入中国大陆以后,EAP的引入可以说是为中国
企业软实力的发展注入了新的活力。他山之石、可以攻玉,相信中国的EAP发展
势必会在逐渐本土化的过程中,走出一条属于自己的路。陕西师范大学硕士学位论文
1.1.2研究目的和意义
通过本文的研究,期望达到以下目的:国家2025制造业发展规划,关键的还
是依托一只高素质、有凝聚力的员工队伍,首先,通过对YDA公司进行调研,探
宄员工的主要压力来源,区分压力类型,知晓各类压力形成的原因,落实EAP需
求,预想实施EAP面临的主要问题;其次,结合中国国情以及YDA公司实际情
况,本文从EAP的视角出发,以YDA公司人力资源管理工作为切入点,对YDA
公司如何设计EAP服务体系构建提出构想;最后,对案例研究中的经验与不足进
行总结,以期能为制造欧亿·体育（中国）有限公司EAP项目建设提供借鉴,更为促进中国EAP的发展进
步贡献绵薄之力

1.2本文研究的内容
(1)第一章,绪论部分主要介绍了选题的研宄背景、目的与意义,继而对研
究的主要内容、方法、技术路线及创新点进行了阐述

(2)第二章,从理论研究的角度,利用文献研宄法,对EAP理论进行研究,
其中包括EAP在国内外