当前，以电信重组和第三代移动通信技术应用为核心的新一轮市场竞争已
经拉开帷幕，面对快速变革和竞争加剧的现实，中国移动员工心理层面不同程
度蕴藏了众多的冲撞潜因，变革期角色冲突、激情活力减退、职业倦耽挫折
应对、人际冲突、职业发展压力、工作与生活失衡等带有典型欧亿·体育（中国）有限公司特色和组织
特性的职业心理健康问题，己成为影响中国移动组织发展和员工成长的非能力
要素。企业如何保障员工身心健康、改善员工的心理行为是当今企业界和人力
资源管理中的一项重要研究课题。

员工帮助计划(EAP)，是组织为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项
目，在解决员工由过度压力而引发的心理和行为问题方面卓有成效，进而为高
组织绩效、促进企业和谐与稳定方面发挥积极作用。本文选取中国移动公司作
为研究对象，以中国移动公司对管理情境中员工心理要素问题的关注和解决为
主题，研究EAP在中国移动的应用。本研究充分运用目前国内外关于EAP的最
新理论成果，紧密联系中国移动的组织环境、管理情境、员工职业发展现状等
实际，在中国移动试点单位员工心理健康调查及心理状况分析研究的基础上，
开展EAP应用研究，设计了适合中国移动的EAP实施方案，提出了完整的EAP
实施对策。

关键词:中国移动，员工帮助计划(EAP)，设计