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某大酒店前厅部员工考核试题（二）DOC

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文本描述

前厅部员工考核试题（二）
（笔试部分）
什么是服务意识？（10分）
代订机票操作流程？（10分）
拒绝客人订房的程序？（10分）
MORNING CALL 的接收程序？（10分）
传真订房？（10分）
其它类型的订房（10分）
（口试部分）
预订客房。（10分）
DND的处理程序？（10分）
宾客投诉（附加题）（20分）