对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的问卷调查
——基于SERVQUAL模型
亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查！
此问卷旨在了解大众对KFC服务质量的期望与感知，问卷所得信息只做研究所用。希望您如实填写，不必有任何顾虑。请根据您对KFC现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1～10分的打分，1分（最不满意），10分（最满意）
您的性别 男 女
您的年龄 小于18 18～25 26～40 大于40 有形性
3、KFC有现代化的服务设施；
4、KFC服务设施具有吸引力；
5、员工有整洁的服装和外套；
6、KFC的设施与他们所提供的服务相匹配
可靠性
7、当KFC向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成；
8、当顾客遇到困难时，KFC能表现出关心并帮助；
9、公司是可靠的；
10、能准时地提供所承诺的服务；
11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性
12、KFC能够告诉宾客提供服务的确切时间；
13、KFC能够提供及时的服务；
14、员工乐于帮助顾客；
15、员工行为举止是值得信赖的
保证性
16、顾客在于KFC交往中可以放心；
17、员工应该总是热情对待顾客；
18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；
19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。
移情性
20、KFC给予顾客个别关心与照顾；
21、员工了解顾客的需要；
22、KFC把顾客最关心的事放在心上；
23、KFC的营业时间便利所有顾客；
24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查，再次感谢您对我们工作的支持！