KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计） 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 全流程 方太kpi设计－部门职责及流程法 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 全流程 公司发展 战略 月报周报 总结 年度经营计 划 流程 名称 和内 容 效果：客户需 求、质量、知 识积累，风险 指标 属性 指标 属性 效率（时间， 成本） 适应性 释义： 结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发 时限：向顾客提供产品的速度，是流程对运行过程和交付结果的时限要求，主要表现为速度、时间效率、适应 成本：在流程运作过程中的相应成本，表现为费用、资金效率，如材料成本下降率、销售费用的收入贡 风险：流程可能产生的消极影响，如呆坏账数额、冲货次数、工伤事故次数。 KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计） 流程及流程及 策略阐述策略阐述输出输出 公司 与KPI 与KPI与KPI KRA 公司KRA c 品牌 指名购买率 品牌目标市场 的占有率 潜在需求的发掘、引 导消费的能力、产品 概念创新 品牌形象认知度 与满意度 c 产品力 领先设计 工艺水平 质量/可靠性 核心技术优势 模拟市场评价结果 满意度 c 人员/文化 组织健康度 人员素质 员工敬业度 适应环境与战略的文 化 领导力和执行力 c 销售力 销量和回款 终端表现 促销水平 创新渠道成长 c 利润与增长 销售 利润 投资与筹资 现金流 备注： 1.灰色部分填写策略。该策略是指：为了实现对应的公司级关键结果领域（ KRA:Key Result Area） 的目标，该流程应采用什么策略？ 2.白色部分填写指标（ KPI）。该指标是指：用什么指标可以引导我们采取相应的行动，实施该 策略？指标是阐述策略的“语言”。 3.流程输出指能够满足客户需求的流程产出。