护理品管圈QCC
2019年12月
品管圈定义（QCC）
相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈
什么是品管圈?
开 场 （成立QCC小组、设定圈名及圈徽）
前期准备
品管圈的组成
组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期）
圈成员（一般） 辅 导 员 圈 长 圈 员
现在 副辅导员 副圈长 副圈员? 见习圈员??
品管圈的组成及岗位职责
圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和做法 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 要有“我能把品管圈带好”的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成及岗位职责
辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和做法并辅导日常活动 教育提高活动能力 帮助活动主题的选定 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈活动状况 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性
品管圈的组成及岗位职责
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，踊跃发言，发挥创意，认真执行分派到的各项工作 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力，培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映 与其他圈员情感交流，互相合作 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
头脑风暴---四大基本原则
禁止批评 —不任意地批评见解的好坏 自由奔放 —即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量 —由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解 —一个构想可以激发其他的灵感 —活用别人的见解，用不着客气
头脑风暴流程—3个阶段
一：1、介绍问题 2、如圈员感到困惑可做一些简单练习 二：1、指定一个人看板上记录全部见解 2、鼓励圈员自由提出见解 三：1、以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 2、也可让圈外人员参与评价护理部主题
提高住院离院病人非口服药退药完成率 提高静脉点滴注射一针命中率 缩短白班夜班交班时间 增加病患家属对基本护理照护服务之认知率 提升护理人员随手整理的遵从性 提升护理人员洗手的正确性 降低给药错误的发生率
发现问题的方法——十点分析法
1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事