分类编号： 单位代码： 10065
公开时间： 获取学位当年 学 号：2021130032
研究生学位论文
论文题目： T 街道老旧小区物业
服务质量提升策略研究
学 生 姓 名：郝海鑫申请学位级别： 硕士
申请专业名称： 工商管理
研 究 方 向： 工商管理
指导教师姓名： 周红专业技术职称： 教授
提交论文日期： 2022 年 12 月 2 日天津师范大学学位论文原创声明
本人郑重声明:此处所提交的学位论文《T街道老旧小区物业服务质量提升策
略研究》，是本人在导师指导下，在天津师范大学攻读硕士学位期间独立进行研
究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或
撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中
以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签名： 日期：2022 年 12 月 2 日
天津师范大学学位论文使用授权书
《T 街道老旧小区物业服务质量提升策略研究》系本人在天津师范大学攻读
学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归天津师范大学所有，
本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解天津师范大学关于
保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电
子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学位论
文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。本人授权天津师范大学，可以采
用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。
本学位论文属于（请在以下相应方框内打“√");
保密□,在 年解密后适用本授权书
不保密
作者签名:日期: 2022 年 12 月 2 日
导师签名:日期: 2022 年 12 月 2 日 摘要
随着城市化进程的加快，城市居民生活水平日益提高，居民对物业服务质量
的要求越来越高。与此同时，随着人们对物业管理认识的加深和对生活质量的不
懈追求，以及物业管理公司的整合和制度缺陷，住宅物业管理服务质量的不满或
矛盾日益突出，老旧小区物业的服务质量亟待提升。
T 街道现共有老旧小区 43 个，近几年在旧楼区改造后，社区采取引进社会化
服务公司（准物业公司）实施管理的模式进行长效管理。目前，T 街共有 16 家准
物业公司进行旧楼区物业管理。物业服务一直承载着人们对幸福高质量生活的向
往，这就要求物业服务企业不断创新，注重推动创新，打牢基础，不断提高服务
质量，满足广大业主对物业服务质量的更高要求。为探索提升老旧小区物业服务
质量的策略方法，本论文以T 街道老旧小区的物业公司为研究对象，针对 T 街道
老旧小区物业服务质量开展研究，研究过程如下：首先以 T 街道老旧小区居民作
为调查问卷主要发放对象，通过入户走访的方式发放调查问卷。利用 SERVQUAL
模型构建物业服务质量评价指标对 T 街道老旧小区物业服务质量进行评价，通过
信度、效度等相关数据分析，找出 T 街道老旧小区物业服务方面存在的问题。最
后，提出提升T 街道老旧小区物业服务质量的策略建议，为进一步提高T 街道老
旧小区物业服务质量提供理论参考。本研究的最终目的是通过对 T 街道老旧小区
物业服务质量提升策略的研究和探讨，以期对其他老旧小区或者相同情况的物业
服务质量提升起到一定参考作用。
关键词：老旧小区；物业服务质量；SERVQUAL 模型
IAbstract
With the accelerated pace of urbanization, the living standards of urban residents
are improving day by day, and residents have higher and higher requirements for the
quality of property services. At the same time, with the continuous deepening of
people;s understanding of property management and the unremitting pursuit of quality
of life, as well as the shortcomings of the property management company;s adherence
to conventions and institutional mechanisms, the dissatisfaction or contradiction of the
community residents with the service quality of property management has become
increasingly prominent. The service quality of old residential property service projects
needs to be improved urgently.
There are 43 old communities in T Street. After the renovation of the old
buildings in recent years, the community adopts the management mode of introducing
social service companies (quasi-property companies) for long-term management. At
present, there are a total of 16 quasi-property companies on T Street to manage the old
buildings. Property services carry the people;s yearning for a happy life, which requires
property service companies to make new achievements, focus on promoting innovation,
laying a solid foundation, improving service quality, and meeting owners; higher
demand for property service quality.In order to explore the strategies and methods to
improve the quality of property services in the old community, this paper takes the
property companies in the old community of T street as the research object, and
conducts research on the quality of the property service in the old community of T
street. The research process is as follows: Residents of the community, as the main
objects of the questionnaires, distribute the questionnaires through household visits.
The SERVQUAL model is used to construct the property service quality evaluation
index to evaluate the service quality of the property service project in the old
community of T street, and through the analysis of reliability, validity and other related
data, find out the problems existing in the property service project of the old
community of T street. Finally, the paper puts forward some strategies and suggestions
for improving the service quality of the property service project in the old community
of T street, and provides a theoretical reference for further improving the service
quality of the property service project in the old community of T street. The ultimate
purpose of this study is to study and discuss the improvement strategy of the property
IIservice quality in the old community of T Street, in order to play a certain reference
role in the improvement of the property service quality of other old communities or the
same situation.
Key words: old community; property service quality; SERVQUAL model
III