Research on Team Building for Branch
of bank A
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972150960
Xue Dingxiang
Supervisor
School
Liu Pu
School of Management and Economic


摘要
摘要
对于商业银行而言，网点是银行与客户接触、交流沟通和营销的最基本最有
效的平台，是银行组织架构中重要的组成部分，是银行对外展示社会形象、履行
金融服务、践行社会责任的主要平台。在近年来各网点纷纷进行了数字化、智能
化转型的背景下，商业银行网点团队存在的问题愈发突出，陈旧的团队建设思路
和团队管理模式已不能适应现阶段商业银行网点的发展，对商业银行网点团队建
设改进工作迫在眉睫。
本次研究围绕 A银行网点团队建设改进进行，研究的理论基础是人性假设理
论、团队角色理论、激励理论等相关团队理论。本人基于自己 10年商业银行网点
工作的亲身经历，结合采用问卷调查法和访谈法，对 A银行网点团队建设进行了
系统的调查，发现当前 A银行网点管理制度不够完善；团队目标不够清晰；对团
队成员重视不足，团队沟通机制和成员岗位安排机制不合理，团队稳定性欠缺；
团队考核激励不能兼顾员工的需求。通过对问题总结概括认为存在这些问题的主
要原因有：缺乏统一的网点团队管理制度；团队目标设置流程不合理；忽视以人
为本；激励方式单一而且不够公平。最后，针对以上问题提出了对当前 A银行网
点团队建设改进的四点建议：完善和推进网点团队管理制度，制定统一的、科学
的网点团队管理制度和员工安排制度，提升团队制度建设；推进团队目标建设与
团队合作；打造以人为本团队文化，关注团队内部的沟通和团队成员的发展，提
升团队文化建设；考核激励兼顾公平公正，利用好非物质性激励资源，实现多元
化激励，全面强化对网点团队的激励。
通过本研究，对 A银行改进网点团队建设具有指导性作用，对同样面临网点
团队建设问题的商业银行具有重要的实用价值和指导意义，对面临相似问题的企
业也具有一定的借鉴价值。通过本文对商业银行网点团队建设转型的研究，丰富
了商业银行网点转型的理论体系，对商业银行网点可持续发展具有重要意义。
关键词：网点团队建设，以人为本，激励，商业银行
I
。。。以下略