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摘要.................................................................................................................. I
ABSTRACT .....................................................................................................III
1绪论................................................................................................................ 1
1.1研究背景及意义................................................................................... 1
1.1.1研究背景.................................................................................... 1
1.1.2研究意义.................................................................................... 1
1.2国内外研究现状及评述 ....................................................................... 2
1.2.1国外研究现状............................................................................ 2
1.2.2国内研究现状............................................................................ 4
1.2.3研究评述.................................................................................... 6
1.3研究思路与方法................................................................................... 7
1.3.1研究思路.................................................................................... 7
1.3.2研究方法.................................................................................... 7
1.4研究内容和论文框架........................................................................... 7
1.4.1研究内容.................................................................................... 7
1.4.2论文框架.................................................................................... 8
2相关概念及理论基础 ....................................................................................11
2.1相关概念.............................................................................................11
2.1.1关务..........................................................................................11
2.1.2关务业务流程...........................................................................12
2.1.3关务业务管理...........................................................................12
2.2业务流程优化相关理论基础...............................................................13
2.2.1流程改进理论...........................................................................13
2.2.2流程再造理论...........................................................................14
3 A公司进口关务业务流程现状及问题分析 ...................................................17
3.1 A公司及进口关务业务介绍 ...............................................................17
3.1.1 A公司简介 ...............................................................................17
3.1.2 A公司进口关务业务介绍.........................................................18
3.1.3 A公司进口关务业务流程再造的必要性 ..................................22
I

西南大学工商管理硕士学位论文
3.2 A公司进口关务流程现状分析............................................................25
3.3 A公司进口关务流程问题...................................................................26
3.4 A公司进口关务流程问题的原因分析 ..............................................269
4 A公司进口关务业务流程优化方案 ..............................................................33
4.1进口关务业务流程优化的目标...........................................................33
4.2进口关务业务流程优化的原则...........................................................33
4.3进口关务业务流程优化的步骤...........................................................33
4.4进口关务业务流程优化方案设计 .......................................................35
4.4.1整体思路 ..................................................................................35
4.4.2主要内容 ..................................................................................35
4.4.3优化后的流程...........................................................................37
5 A公司进口关务业务流程优化的实施与保障 ...............................................41
5.1实施步骤及注意事项..........................................................................41
5.1.1流程优化实施步骤 ...................................................................41
5.1.2实施流程优化的注意事项........................................................41
5.2实施的保障举措..................................................................................42
5.2.1建设组织结构...........................................................................42
5.2.2企业文化建设...........................................................................42
5.2.3绩效考核设计...........................................................................43
5.2.4全员培训建设...........................................................................44
5.2.5关务管理系统设计 ...................................................................45
6结论与展望 ...................................................................................................47
6.1结论 ....................................................................................................47
6.2展望 ....................................................................................................47
参考文献..........................................................................................................49
致谢 .................................................................................................................53
II

摘
要
A公司进口关务业务流程优化研究
工商管理硕士研究生徐大甫
指导教师赵波，匡小萍
摘要
伴随着改革开放的巨大成功，我国综合实力高速增加，许多企业逐步走进国
际市场参与国际贸易，进出口业务随之增加。在此其中，进口关务处理能力直接
影响着货物进口时的通关效率，同时也是决定进口业务相关成本的主要因素，甚
至在很大程度上决定着企业的市场竞争能力，因而受到了高度重视。在近年来网
络信息技术的蓬勃发展下，我国海关也对企业进口货物时的监管实施了一系列的
改革，比如采取了电子申报、网络支付、智能化单证审核等措施，切实缩短了企
业进口货物的时间。但是，由于进口货物多样化、国际市场波动较大、通关手续
复杂化等特点，许多企业还存在不能顺利完成报送业务的问题。因此，对进口关
务业务流程进行优化，对降低通关成本、提高通关效率、排除潜在风险等都有重
要的促进作用，是提高市场竞争能力的重要途径。
本文以 A公司进口关务业务运行的实际情况为基础，在流程改进理论、流程
再造理论的指导下，首先介绍了 A公司的进口关务业务，分析了 A公司的进口关
务流程现状，梳理了A公司进口关务流程存在的问题及其原因，最后提出了A公
司进口关务业务流程优化方案，以期降低通关物流成本和关务风险，进而提升A
公司的运行效率，最后从企业文化、绩效评价、人力资源开发等方面提出了辅助
完成该方案的保障措施。
本文通过研究，发现A公司在进口关务业务中存在缺乏战略性的关务规划、
操作流程设计不合理、执行操作偏差较大、缺乏关务合规性检查等问题。而造成
这些问题的原因，集中表现在 A公司现行关务流程管理存在缺陷、关务管理体系
不健全、缺乏专业关务管理人才等三个方面的原因。针对发现的问题，在明确流
程优化目标和原则的同时，设计了包括建立关务规划、优化业务流程、提高执行
落实力与合规性检查制度等为主要内容的优化方案。在此方案下，认为 A公司要
优化现行流程，合理梳理原有程序，提前介入进口货物信息流程，同时增加在货
物入库后对货物与单证一致性的检查，采取并行模式替代现行串行模式，及时预
警可能出现的意外，可有效提高通关效率；通过设计追踪记录表、KPI考核体
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。。。以下略