内容摘要 资产评估欧亿·体育（中国）有限公司随着我国市场经济的发展而兴起，作为高端中介服务业之一，在促进我 国服务欧亿·体育（中国）有限公司发展过程中，起到了非常重要的作用。虽然我国的资产评估欧亿·体育（中国）有限公司经历了高速的 发展，但是欧亿·体育（中国）有限公司竞争日益激烈，客户服务水平参差不齐，因此对于资产评估企业来说，如 何提高服务质量，提升客户满意度是其优先考虑的问题。为了让资产评估流程优化更为具 体和科学，更加具有实际的参考意义，本文以Ｔ资产评估公司为例，运用科学的资产评估 和流程优化理论，对公司的资产评估流程进行优化设计，既可以为Ｔ资产评估公司的资产 评估业务提供解决方案，又可以为同类企业提供一定的参考。 在全文研究过程中，结合Ｔ资产评估公司实际情况，根据相关研究文献，利用流程优 化理论，对于Ｔ资产评估公司的资产评估业务现状进行分析，找到存在的问题；在问题基 础上，利用战略地图工具为资产评估业务设定了战略方向和发展目标；然后对资产评估业 务流程进行优化与再设计，提出了新的业务流程；文章的结尾写明了实施新流程必备的保？ 障措施以及实施后取得了什么样的效果，并总结全文，提出展望。． 整篇论文的创新点主要体现在三个方面，即业务流程的分析、流程优化方案以及实施 的保障措施。一是在业务流程分析方面，利用了战略地图、流程分析法等科学方法，进而 有效的确定出流程需要优化改进的关键环节；二是在流程优化方面，利用业务流程再造的 方法，结合公司的实际情况，利用计算机手段，设计出了更具科学性的资产评估业务流程； 在保障措施方面，以资产评估业务流程优化实施为目标，调整了Ｔ资产评估公司现有的管 理支持措施，达到了资产评估业务流程的高效运转及公司管理的科学性目的。 关键词：资产评估流程优化预期效果战略地图 Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ａｂｓｔｒａｃｔ ＡｓｓｅｔａｐｐｒａｉｓａｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｒｉｓｉｎｇｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙｉｎＣｈｉｎａ．Ａｓｏｎｅ ｏｆｔｈｅｈｉｇｈ－ｅｎｄｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｉｔｐｌａｙｓａｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｐｒｏｍｏｔｉｎｇｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ＇ｓｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ．ＡｌｔｈｏｕｇｈＣｈｉｎａ’ｓａｓｓｅｔａｐｐｒａｉｓａｌｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅ，ａｎｄｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｉｓｕｎｅｖｅｎ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｆｏｒａｓｓｅｔａｐｐｒａｉｓａｌｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｈｏｗｔｏｉｍｐｒｏｖｅｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｔｈｅｉｒｐｒｉｏｒｉｔｙ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｍａｋｅｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｈｅａｓｓｅｔｓ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｍｏｒｅｓｐｅｃｉｆｉｃａｎｄｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ａｎｄｈａｖｅｍｏｒｅｐｒａｃｔｉｃａｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ， ｔｈｉｓｐａｐｅｒｔａｋｅｓＴＣｏｍｐａｎｙａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｕｓｅｓｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｔｈｅｏｒｙｏｆａｓｓｅｔｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄ ｐｒｏｃｅｓｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ ’ｓａｓｓｅｔｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓ，ｗｈｉｃｈｃａｎｎｏｔｏｎｌｙ ｐｒｏｖｉｄｅｓｏｌｕｔｉｏｎｓｆｏｒＴＣｏｍｐａｎｙ ＇ｓａｓｓｅｔｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｂｕｔａｌｓｏｆｏｒｔｈｅｓａｍｅｋｉｎｄ． Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｐｒｏｖｉｄｅｃｅｒｔａｉｎｒｅｆｅｒｅｎｃｅ． Ｉｎｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｆｕｌｌ－ｔｅｘｔｒｅｓｅａｒｃｈ，ｆｉｒｓｔ，ＩｎｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅａｃｔｕａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＴＡｓｓｅｔ ＶａｌｕａｔｉｏｎＣｏｍｐａｎｙ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｕｓｉｎｇｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＴＡｓｓｅｔＶａｌｕａｔｉｏｎＣｏｍｐａｎｙ＇ｓａｓｓｅｔｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓ ａｎａｌｙｚｅｄ，ａｎｄｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅｆｏｕｎｄ．Ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｇｏａｌｓａｒｅｓｅｔｆｏｒｔｈｅａｓｓｅｔｓｅｖａｌｕａｔｉｏｎｂｕｓｉｎｅｓｓｂｙｕｓｉｎｇｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｍａｐｔｏｏｌ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｉｔｏｐｔｉｍｉｚｅｓａｎｄｒｅｄｅｓｉｇｎｓｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｏｆａｓｓｅｔａｐｐｒａｉｓａｌ，ａｎｄｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄｎｅｗｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｉｔｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅｎｅｃｅｓｓａｒｙｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓｆｏｒｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｎｅｗｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｗｈａｔｅｆｆｅｃｔｈａｓｂｅｅｎａｃｈｉｅｖｅｄａｆｔｅｒｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ， ａｎｄｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｔｈｅｆｕｌｌｔｅｘｔａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｐｒｏｓｐｅｃｔ． Ｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｍａｉｎｌｙｅｍｂｏｄｉｅｄｉｎｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ，ｎａｍｅｌｙ，ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓ ａｎａｌｙｓｉｓ，ｐｒｏｃｅｓｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｃｈｅｍｅａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｓａｆｅｇｕａｒｄｓ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓａｎａｌｙｓｉｓ，ｗｅｕｓｅｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｍｅｔｈｏｄｓｓｕｃｈａｓｓｔｒａｔｅｇｉｃｍａｐａｎｄｐｒｏｃｅｓｓ ａｎａｌｙｓｉｓｔｏｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｄｅｎｔｉｆｙｔｈｅｋｅｙｌｉｎｋｓｔｈａｔｎｅｅｄｔｏｂｅｏｐｔｉｍｉｚｅｄａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｄ；ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｉｎ ｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｐｒｏｃｅｓｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ，ｗｅｕｓｅｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ｉｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ ｃｏｍｂｉｎｉｎｇｗｉｔｈｔｈｅａｃｔｕａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ，ａｎｄｕｓｅｃｏｍｐｕｔｅｒｍｅａｎｓｔｏｄｅｓｉｇｎａｍｏｒｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｐｒｏｃｅｓｓ．Ｉｎｔｅｒｍｓｏｆｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓ，ｗｉｔｈｔｈｅｇｏａｌｏｆｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆａｓｓｅｔａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｕｐｐｏｒｔｍｅａｓｕｒｅｓ ｏｆＴｃｏｍｐａｎｙｈａｖｅｂｅｅｎａｄｊｕｓｔｅｄ，ｗｈｉｃｈｃａｎｎｏｔｏｎｌｙｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆＴ ｃｏｍｐａｎｙ＇ｓａｓｓｅｔａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｐｒｏｃｅｓｓ，ｂｕｔａｌｓｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＡｓｓｅｔＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔ，ＰｒｏｃｅｓｓＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ，ＥｘｐｅｃｔｅｄＲｅｓｕｌｔ，ＳｔｒａｔｅｇｙＭａｐ ｉｎ ｎｍ． 目录 贿＿ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论 １．１研究背景与意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研宄意义２． １．２研宄内容与研究方法２ １．２．１研究内容２ １．２．２研究方法３ １．３本文的研究思路与创新４ １．３．１研宄思路４ １．３．２研究创新４ 第２章相关文献和理论基础 ２．１国内外研究综述６ ２．１．１国外研究综述６ ２．１．２国内研究综述８ ２．１．３国内外研宄综合评述９ ２．２流程再造与优化理论１〇 ２．２．１业务流程再造理论１〇 ２．２．２业务流程优化理论１１ ２．３资产评估理论１３ ２．３．１资产评估的概念１３ ２．３．２资产评估的价值类型１３ ２．３．３资产评估的基本方法１３ ２．３．４资产评估的操作程序１５ ■ 第３章Ｔ资产评估公司评估业务流程现状分析 ３．１Ｔ资产评估公司基本简介１６ ３．２Ｔ资产评估公司评估业务流程现状分析１６ ３．２．１客户需求受理阶段流程描述１７ ３．２．２客户欧亿·体育（中国）有限公司初审阶段描述２０ ３．２．３向客户出具报告阶段描述２２ ３．２．４利用ＡＳＭＥ模型对现有的业务流程进行评述２４ ３．３Ｔ资产评估公司评估业务流程存在问题与原因分析２５ ３．３．１客户需求受理阶段存在的问题２５ ３．３．２客户欧亿·体育（中国）有限公司初审阶段存在的问题２６ ３．３．３向客户出具报告阶段存在的问题２６ 第４章Ｔ资产评估公司评估业务流程优化设计 ４．１业务流程优化依据２８ ４．１．１战略地图概述２８ ４．１．２Ｔ公司发展战略２９ ４．１．３开发战略地图２９ ４．１．４资产评估业务流程优化目标３１ ４．１．５Ｔ公司资产评估与业务流程优化原则３２ ４．２Ｔ公司资产评估业务流程优化３２ ４．２．１业务流程优化方法的选择３２ ４．２．２Ｔ公司资产评估业务流程优化设计３５ ４．３资产评估业务流程优化方案３７ ４．３．１业务受理阶段３７ ４．３．２业务部调查阶段４１ ４．３．３出具报告阶段４３ 第５章Ｔ资产评估公司业务流程实施保障措施与预期效果 ５．１保障举措４５ ５．１．１规范制度的确立４５ ５．１．２管理层的意志４５ ５．１．３强化分工、分解责任、注重