ICS01.040.03 A 00 DB22 备案号：40069-2014 吉林省地方标准 DB 22/T 1894—2013 政务大厅服务质量控制规范 Quality control specifications of service government affair hall 2013-11-04发布 2013-12-04实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 1894—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。 本标准起草单位：吉林省地理标志产品保护协会。 本标准主要起草人: 田桂英、李宁、张丽、王丽娟、何超、蔡英华、张学民、王文魁。 I   DB22/T 1894—2013 政务大厅服务质量控制规范 1范围 本标准规定了政务大厅受理办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的术语和 定义、职责、服务质量要求、服务质量考核和服务质量改进。 本标准适用于各级人民政府政务大厅对服务质量控制的管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB22/T 1506政务大厅服务管理规范 DB22/T 1507政务大厅资源管理规范 DB22/T 1514机关工作人员公务礼仪规范 DB22/T 1836政务大厅政务服务考评规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务government affairs service 政府及其所属部门、机构和法律法规授权组织，在政务大厅为公民、法人和其他组织依法办理行政 审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 3.2 服务事项service items 政务大厅的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 3.3 服务对象service object 依法律、法规和政府规范性文件对行政审批事项提出申请，对公共服务、公共资源交易及其他社会 服务事项提出需求的公民、法人或其他组织。 3.4 服务模式service pattern 政务大厅为服务对象提供服务的方式和途径。 3.5 1