ICS03.240 M 80 DB22 备案号：44290-2015 吉林省地方标准 DB 22/T 2231—2014 物流配送服务质量规范 Logistics service quality specification 2014-12-11发布 2014-12-30实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 2231—2014 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由长春市物流协会提出。 本标准由吉林省发展和改革委员会归口。 本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。 本标准主要起草人：李克然、王曼、闫宏、李瑞瑞。 I   DB22/T 2231—2014 物流配送服务质量规范 1范围 本标准规定了物流配送的术语和定义、服务内容、配送流程、岗位技能要求及服务质量指标。 本标准适用于物流配送操作与服务质量管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354物流术语 GB/T 24359第三方物流服务质量要求 3术语和定义 GB/T 18354 中介定术语和定义适用于本文件。 3.1 订单按时完成率the order completion on time 统计期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。 3.2 订单满足率order fill rate 统计期内实际交货数量与订单需求数量的比率。 4配送岗位服务内容 4.1岗位组成包括: a)订单处理岗位； b)拣选岗位； c)流通加工岗位； d)配送货岗位； e)信息岗位。 4.2订单处理岗位包括： a)接受确认订单； b)建立客户档案； c)分配存货； 1