ICS03.080.99 A 00 DB22 备案号：41835-2014 吉林省地方标准 DB 22/T 2041—2014 科技咨询业服务质量规范 Science and technology consulting service quality specification 2014-02-28发布 2014-04-30实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 2041—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则进行起草。 本标准由吉林省科学技术协会提出并归口。 本标准起草单位：吉林省质监标准化技术中心、吉林省科学技术协会。 本标准主要起草人：张晓军、闫木林、赵洁、许春明、张丽、方艳红、左梁、任远、谭亭君。 I   DB22/T 2041—2014 科技咨询业服务质量规范 1范围 本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、 服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。 本标准适用于吉林省行政区域内科技咨询欧亿·体育（中国）有限公司的服务质量规范。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 科技咨询 science and technology advisory 指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、 全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供咨询成果的科技服务活动。 3.2 科技咨询机构 science and technology advisory body 指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。 4基本要求 4.1科技咨询机构 科技咨询机构应具备以下条件： a)依法取得执业资格； b)具有与业务范围相适应的固定工作场所； c)具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单 位； d)具备与业务范围相适应的专职专业技术人员； e)根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备； f)具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施； g)从业过程符合相关法律法规的要求。 1