ICS03.080.30 A 12 DB22 备案号：45703-2015 吉林省地方标准 DB 22/T 2295—2015 景区游船服务质量规范 Scenic area cruise ships service quality specifications 2015-04-07发布 2015-05-01实施 吉林省质量技术监督局 发 布   DB22/T 2295—2015 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由松原市质量技术监督局提出 本标准由吉林省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：查干湖旅游经济开发区旅游局。 本标准主要起草人：董晓燕、张雨功。 I   DB22/T 2295—2015 景区游船服务质量规范 1范围 本标准规定了景区游船服务的术语和定义、要求、监督与评价。 本标准适用于景区以游船方式提供的服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 16766旅游业基础术语 GB/T 16558.1船舶维修保养体系 第1部分：总则 3术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务质量service quality 利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值适用和满足客人需要的物质和心理 的满足程度。 4要求 4.1旅游船基础设施 4.1.1座椅 旅游船内座椅舒适、牢固，椅套干净、铺装整齐，座椅调节按钮灵活。 4.1.2标识 4.1.2.1各种服务设施标志悬挂位置应合理、醒目，所使用的中英文文字、图形、符号及颜色符合GB/T 10001.1的规定，无涂改，无错漏。 4.1.2.2服务指南及乘座规章齐全完好、宣传品（册）适量放置，设有游客意见薄。 4.1.3照明设施 应有照明设备，照明设施应保持完好。 1