ICS03.080 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2111—2014 八路军一二九师纪念馆旅游服务规范 Tour Service standard about Memorial of the Red Army 129 division 2014-12-24发布 2015-01-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2111—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省社会科学院、河北省旅游研究会提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省社会科学院、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：高海生、聂学东、路源、陈胜、张葳、蒋清文、龚玥芳、杨春生、郑瑞爽、从 佳琦。 I  DB13/T 2111—2014 引言 八路军一二九师纪念馆位于河北省涉县赤岸村，距县城4.4公里，属全国重点文物保护单位、全国 首批百个爱国主义教育示范基地之一、全国先进爱国主义教育示范基地、全国百个红色旅游经典景区之 一、国家国防教育示范基地、国家AAAA级旅游景区、河北省党史教育基地，是国内唯一一处全面反映八 路军一二九师历史的纪念馆，集参观、学习、瞻仰、祭奠、休闲、体验等多功能于一体。由一二九师司 令部旧址、将军岭、陈列馆、赤水湾及相关红色产业园区组成，占地面积5平方公里。 为实现八路军一二九师纪念馆（以下简称景区）旅游服务管理更具规范化，进一步提高旅游各项服 务质量，使景区各项服务工作达到到一个新的水平，以全面提升景区的形象和竞争力，特制定本标准。 II  DB13/T 2111—2014 八路军一二九师纪念馆旅游服务规范 1范围 本标准规定了八路军一二九师纪念馆红色旅游景区旅游服务的总要求以及讲解服务、展陈服务、导 览服务、体验服务、配套服务、安全服务、投诉处理的具体要求。 本标准适用于八路军一二九师纪念馆旅游服务质量管理以及推广类似景区的使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9663旅店业卫生标准 GB 13495消防安全标志 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB/T 15566.1公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 15566.4公共信息导向系统 设置原则与要求 第4部分:公共交通车站 GB/T 15624服务标准化工作指南 GB/T 15971导游服务规范 GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16868商品经营服务质量管理规范 GB/T 18092免水冲卫生厕所 GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 26355旅游景区服务指南 LB/T 011旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014旅游景区讲解服务规范 SB/T 10421农家乐经营服务规范 DB13/T 1613红色旅游景区（点）设施规范 DB13/T 1614红色旅游景区（点）服务规范 DB13/T 1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南 DB13/T 1191宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南 DB13/T 1193公共娱乐所消防安全“四个能力”建设指南 DB13/T 1199社区消防安全“四个能力”建设指南 3术语和定义 DB13/T 1613、 DB13/T 1614界定的术语和定义适用于本文件。 1