ICS03.080 DB13 A 10 河 北省地方标准 DB 13/T 2158—2014 家政服务组织等级划分与评定 Grading and assessment of domestic sercive organizations 2014-12-30发布 2015-06-01实施 河北省质量技术监督局 发布   DB13/ 2158—2014 目 次 前言.................................................................................II 1 2 3 4 5 6 7 范围...............................................................................1 术语和定义.........................................................................1 分级规定...........................................................................1 机构与程序.........................................................................2 标志管理...........................................................................3 等级划分依据.......................................................................3 监督管理...........................................................................5 I  DB13/ 2158—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省商务厅提出并归口。 本标准由河北省商务厅委托河北省家政欧亿·体育（中国）有限公司协会负责组织实施。 本标准起草单位：河北省家政欧亿·体育（中国）有限公司协会、河北省标准化研究院、河北吉米家政服务有限公司、石 家庄盛邦家政服务有限公司、秦皇岛蓝思贝儿母婴服务有限公司、新乐九辛物业服务有限公司、河 北阎潇家政服务有限责任公司。 本标准主要起草人：马金台、龚月芳、韩吉山、郝民、王福芹、李胜霞、阎潇。 II  DB13/ 2158—2014 家政服务组织等级划分与评定 1 范围 本标准规定了家政服务组织的术语和定义、分级规定、机构与程序、标志管理、等级划分依据和 监督管理。 本标准适用于河北省行政区域内有固定经营场所的家政服务组织的等级划分与评定。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 家政服务组织 housekeeping service organization 依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。 2.2 家政服务消费者 housekeeping service consumers 接受家政服务的对象。 3 分级规定 3.1 等级及标志 3.1.1 家政服务组织的等级划分为五级，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，最 高级为五星级。 3.1.2 家政服务组织的等级标志以五角星符号表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示 二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。 3.2 原则及依据 3.2.1 3.2.2 服务质量第一原则。以服务质量作为等级评定的首要条件，塑造家政服务组织质量形象。 社会效益与经济效益并重原则。应处理好经济效益与社会效益的关系，处理好组织与客 户、员工、国家之间的利益关系。 3.2.3 公开、公正、公平的原则。严格按照标准评定，若有违规现象，一经证实，取消参评资 格。 3.2.4 动态发展原则。等级评定每年申报评审，对已获得的组织每两年复评。 1