ICS 03.080.30 A 12 DB5103 四川省（自贡市）地方标准 DB 5103/T 18—2020 家政服务 自贡“盐帮人”病患护理服务规范 Housekeeping─ Zigong“Salt Gang peopie”Basic patient care service specification 2020 - 12 - 10发布 2020 - 12 - 10实施 自贡市市场监督管理局 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 服务机构 ...................................................................... 1 4.2 病患护理员 .................................................................... 2 5 服务内容与要求 .................................................................... 2 5.1 服务流程 ...................................................................... 2 5.2 服务质量要求 .................................................................. 3 5.3 常见病况护理服务（三星级必会） ................................................ 5 6 病患护理员星级划分 ................................................................ 5 7 服务质量监督 ...................................................................... 5 7.1 服务监督与改进 ................................................................ 5 7.2 客户满意度 .................................................................... 5 7.3 客户回访 ...................................................................... 6 7.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 6 附录A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员欧亿·体育（中国）有限公司登记表 ................................ 7 附录B （规范性） 自贡“盐帮人”病患护理员星级划分标准 .............................. 8 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件附录A、附录B为规范性附录。 本文件由自贡市家政协会提出。 本文件由自贡市商务局归口。 本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务