ICS03.080 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2176—2015 殡葬服务代理机构服务规范 Grading and assessment of domestic service organizationg 2015-02-11发布 2015-03-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2176—2015 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省民政厅提出并归口。 本标准主要起草单位：石家庄市民政局、石家庄市殡葬管理处、石家庄市殡葬协会。 本标准主要起草人：韩计良、康亚明、王贵军、王晓明、张义珍、张敏刚、史振华、任中杰。 I  DB13/T 2176—2015 引言 2013年河北省发布了《殡葬引导服务规范》和《殡葬上门服务规范》，但殡葬服务代理机构在服务 方面仍无标准，还存在随意性、不规范和无章可循的问题。就全省来看殡葬服务代理机构越来越多，从 业人员良莠不齐，人民群众的殡葬需求表现出多样化、个性化、优质化，这些都为殡葬服务的标准化建 设提供了需求空间。 为规范殡葬服务代理机构，提升服务水平，净化服务市场，改善和保障民生，提高公共服务水平， 使殡葬服务代理机构向科学化、规范化、专业化的方向发展，特制定本标准。 II  DB13/T 2176—2015 殡葬服务代理机构服务规范 1 范围 本标准规定了殡葬服务代理机构服务规范的术语和定义、营业资质、服务要求、服务内容、监督与 投诉处理等要求。 本标准适用于殡葬服务代理机构。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB13/T 1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 殡葬服务代理机构The funeral service agencies 经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。 4营业资质 4.1开业资质 4.1.1应经相关行政管理部门行政许可、注册登记。 4.1.2应具备适应其服务规模的独立的办公场所、业务接待场所，并符合DB13/T 1138的规定。 4.1.3应具备与其提供服务项目相适应的服务设施、设备。 4.1.4应配备与服务内容相应的人员，基本人数配置不应少于3人。 4.2人员资质 4.2.1殡葬服务代理机构法定代表人应遵守相关政策法规。 4.2.2从业人员应具有高中以上学历水平。 4.2.3从业人员应接受相关专业知识和技能的培训，取得相关部门核发的从业人员上岗证书，持证上 岗。 1