摘要
I
摘要
波及全球的经济危机于 2008 年大爆发，至今各国经济还在艰难复苏的爬坡阶
段，作为世界经济的主要增长动力的中国致力于推动于“一路一带”的国家战略，
在 2013 年“丝绸之路经济带”逐步清晰
［17］
，同时“21 世纪海上丝绸之路”的构
想业已完成。在这个时代背景下中国企业大规模的走向世界，对外投资迅猛增加，
企业对外派驻大量工作人员并雇佣众多的各国人才为自己服务。中拉文化都有多
样性的特点，但是却有不同的文化发展历程，隶属不同的文化圈。但是作为世界
经济版图的重要一极，中国国有和私营企业都在陆续的拓展拉美的市场

H 公司成立于 1988 年，专注电信设备端到端产品及其应用软件的研发和销售，
作为中国四大电信设备制造商之一，它在 1996 年就开启了国际化的进程，当时的
中国还没有正式加入 WTO 的全球贸易格局中。从欧美“引进来”到有实力的企业
“走出去”的过程注定是不平坦的，无论国家硬实力和文化软实力的欠缺还是企
业产品的质量劣势和企业文化的影响力弱小，这些问题在跨文化的运营环境中被
迅速放大并在各个层面影响对外投资的成败。近年来国家硬实力和文化软实力随
着中国经济实力的不断强大和对外交流的频繁而增强，企业产品的质量通过苦练
内功得以提升，跨文化冲突和融合将会是中国企业走出去必然面对的首要问题。H
公司在拉美的运营表明在不同的发展阶段，需要面对不同形式的跨文化冲突；在
学习和借鉴西方欧美先进企业处理跨文化冲突经验教训的前提下，H 公司采取“以
我为主”、“因地制宜”的方式在拉美地区的运营中形成较为有效跨文化管理的
方法。高效的跨文化管理在 H 公司买入拉美的第一天就全面影响着企业的运营和
决策，也决定着拉美地区项目高效运作和地区部运营目标的达成

本文是将中拉跨文化冲突管理与拉美多样性文化环境相结合的一次研究和归
纳，尽管企业文化各有不同，作为案例实践的亲历者，希望自己的研究能在其他
中国企业制定投资拉美的发展战略过程中略有裨益

关键词：跨文化冲突，拉美文化，跨文化团队ABSTRACT
II
ABSTRACT
The global economic recovery is still slow since the economic crisis in 2008, The
Silk Road economic belt and The 21st Century Maritime Silk Road have been Planned
to be a national strategy in 2013. The Chinese enterprises increase the foreign
investment rapidly, Enterprises stationed outside a large number of staff, but also
employ many local talents for their own services. Latin American is the important Part
of the World Economic and attracts many Chinese investors and Companies.
H company was founded in 1988, It focus on end-to-end telecommunications
equipment and application software development and sale, It began its
internationalization in 1996. I have the honor as a member of H company to participate
in the construction and operation of the project team in Latin America in 2001. The
internationalization of the enterprise is difficult, regardless of the influence of the
country culture or the influence of the enterprise is very weak, these problems is rapidly
enlarged in the Cross-Cultural environment. Cross-cultural conflict and integration
will be a new thing to LA department of H company, The inevitably culture let it to
make innovative in practice. H&39;s experience shows the different forms of cross-cultural
conflict; It learns from those excellent enterprises cross-culture management case,
insists on adhering to the corporate cultural confidence and local conditions.
In the Latin American cultural diversity environment, this paper studies the
cross-cultural conflict management between China and LA, while the corporate culture
is different, the author still hopes that it is beneficial to other Chinese enterprises that
will invest in LA in the future.
Keywords: Cross-cultural conflict, Latin American culture, Multicultural team目录
III
目录
摘要....I
ABSTRACT.II
目录.III
第一章 绪论.1
1.1 研究背景.1
1.2 研究问题.2
1.3 研究意义.3
1.4 研究思路和方法.4
1.5 论文的结构与创新.........4
第二章 跨文化冲突与管理的理论概述.....6
2.1 与文化相关的概念界定.6
2.2 文化层次理论.....7
2.3 企业文化理论.....8
2.4 跨文化管理相关理论.....8
2.5 跨文化条件下激励的相关理论.9
第三章 拉美多样性文化与 H 公司组织文化研究..........12
3.1 拉美的文化及其历史...12
3.1.1 拉美历史文化变迁.........12
3.1.2 现代拉美文化的主要特点.........14
3.1.3 研究学者对拉美文化的典型评价.........15
3.2 拉美三种典型亚文化研究.......15
3.2.1 伊比利亚－非洲－美洲文化的文化特征.........16
3.2.2 伊比利亚－美洲文化的文化特征.........17
3.2.3 伊比利亚－印第安－美洲文化的文化特征.....18
3.3 H 公司企业文化研究....19
3.3.1 中国文化是 H 公司企业文化的根源....19
3.3.2 中拉文化交流状况构成拉美地区部的宏观环境.........20
3.3.3 H 公司企业文化的主要内容和价值观体系......22
第四章 H 公司拉美项目的跨文化冲突的现状分析.......24
4.1 H 公司拉美地区部的发展........24目录
IV
4.2 H 公司在拉美运营的外部文化环境分析........25
4.2.1 H 公司拉美地区部的外部环境分析......25
4.2.2 拉美地区部项目中的客户群分析.........27
4.3 H 公司拉美地区部内部文化环境分析28
4.3.1 拉美地区部对跨文化冲突认识不足.....29
4.3.2 拉美地区部企业文化资源建设滞后.....30
4.3.3 拉美地区部跨文化管理能力不足.........31
4.4 拉美地区部跨文化冲突的表现形式...32
第五章 H 公司拉美项目中跨文化冲突的应对措施.......38
5.1 拉美地区部项目中跨文化冲突
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看