摘 要
20世纪80年代以来，管理研究的焦点由企业运营的经济因素转向文化因素，注重对跨
文化管理的比较研究，“跨文化冲突”概念由此应运而生。中外合资企业从表面、浅层次
上看是资本、技术、商品、劳务、管理的融合，而其深层次的内涵则是东西方两种文化的
冲突与融合。

壳牌（天津）国际石油储运有限公司（以下简称BAC）是由壳牌控股中国有限公司、
中国航空油料总公司和天津港南疆开发公司三方共同投资组建的中外资企业。BAC高层管
理人员的配备根据控股额采取轮换制度，由于中西方文化背景不同，形成文化差异，表现
在双方的价值观、思维方式以及制度文化上具有差异。通过对BAC公司的跨文化现状进行
深入的调查，得出公司跨文化冲突产生的原因，并且结合公司现状，提出解决方案。通过
建立跨文化冲突遇见模型有效地预防公司的显性跨文化冲突，防患于未然；通过选择BAC
公司的文化适应模型和跨文化融合模型有效地处理跨文化冲突；通过激发建设性冲突有效
的利用冲突。在此基础上，结合BAC公司跨文化冲突体现的几个方面，对BAC公司的跨文化
管理模式冲突、人力资源冲突、激励体系冲突、思想观念冲突、行为方式冲突以及跨文化
沟通冲突等提出了应对措施。

最后，为了保证方案的有效实施，建议BAC公司认识多元文化的优缺点及其对公司管
理的影响，增强公司高层对跨文化管理的重视，创建具有共同价值观的在华跨国公司文化，
成功运用文化协同战略管理文化多样性，使BAC公司最大程度的减少冲突予以融合。

【关 键 词】跨文化冲突 合资企业 跨文化管理
【论文类型】应用研究