如何深入了解电信运营商的网络运维服务需求,加强网络运维服务

提供与管理,提高服务质量与效率,更有针对性地对运营商网络提供服

务,更充分地体现服务价值,正逐渐成为相关理论研宄及实际管理工作

的一个热点课题。

本文基于PPDIOO生命周期服务方法论,根据国内电信运营商网

络对于运维服务的实际需求,以及现在网络服务提供商对电信运营商网

络运维提供服务的情况,提出构建基于PPDIOO架构的面向电信运营

商的网络运维服务优化与创新的方法。

本论文主要的研宄工作和内容集中在以下的四个方面:

1、从国内电信运营商网络对于运维服务的实际需求分析入手,建

立运维服务需求与PPDIOO生命周期的对应关系,阐述并构建基于

PPDIOO方法论的网络服务架构。

2、分析和构建国内运营商网络基于PPDIOO的的网络服务架构的

服务需求框架:服务类别、服务流程、服务人员及系统工具。

3、分析国内运营商网络服务提供商服务现状与面临的挑战。

4、面对目前电信运营商网络服务的挑战,提出基于PPDIOO理论

进行优化与创新的建议。

希望本文能够为国内信息服务提供商对电信运营商网络运维提供

服务过程中提供有价值的启示。

关键词生命周期PPDIOO服务优化服务创新服务提供商

第一章绪论

1.1选题背景

随着通信技术与信息技术的快速发展,社会信息化的程度越来越高,信息技术

革命给社会各个欧亿·体育（中国）有限公司的企业带来了很大的机遇与挑战。随着中国产业结构的调整以

及全球化经济发展的进一步加快,信息系统(IT)已经成为提高企业综合素质,提

高企业的核心竞争力的越来越重要的部分。在我国伴随着经济的高速增长,社会各

行各业对于信息系统的依赖性越来越强,在信息技术方面的投入越来越重视,从而

使得信息技术(IT)服务成为了一个巨大的市场。而其中电信运营商(SP)随着

其互联网、移动互联网等业务的迅速发展,以及顺应三网融合等欧亿·体育（中国）有限公司趋势,使得对

于运营商网络提供网络服务的市场也在快速发展。

目前信息技术服务的标准化工作在发达国家极为重视,国际标准化组织也制定

了多项信息技术服务的模型与标准,如ITIL、ETOM等等。在我国各电信运营商

也都在逐步地依照标准化组织制定的标准进行统一与标准化,进而使得其信息服务

系统的成熟度越来越高。电信运营商的信息系统成熟度的提高,一方面给信息服务

提供商提供了更多的服务市场机会;另一方面也对信息服务提供商提出了巨大的挑

战。在此激烈的竞争环境下,信息服务提供商既要在保证现有的服务质量的前提下

进一步降低成本,以增强及保持其市场的竞争力,又要不断地对其提供给电信运营

商的服务进行优化与创新,以满足电信运营商客户越来越多,业务越来越复杂,要

求越来越高的服务需求。

随着我国对电信运营商提供信息服务的市场的不断扩大,尤其是移动互联网

等技术与新业务高速发展,欧亿·体育（中国）有限公司竞争日益激烈的当前环境下,国内的电信运营商的

竞争趋势与对网络服务的新需求以及对服务要求的逐步提高,运营商网络服务提供

企业既要满足高质量、低成本的市场竞争需求,又需要满足电信运营商用户不断提

出得新的服务内容与服务方式的需求。如何深入了解电信运营商的网络服务需求,

加强服务管理,提高服务质量与效率,更有针对性地提供运营商网络服务,更充分

地体现服务价值,正逐渐成为相关理论研究及实际管理工作的一个热点课题。

1.2研究的目的及意义

现在及将来的面向运营商网络服务的市场竞争越来越激烈,对于服务提供商来

说,建立行之有效的系统性的服务架构,系统性的服务提供内容及流程,以及系统

性的人员组织及工具系统,才能有效地保持运营商网络服务提供商的长期竞争优

势。

本文基于运营商网络PPDKX)的生命周期服务的方法论,对电信运营商网络

建设与服务从生命周期各个不同阶段对于服务的不同需求出发,以周而复始,持续