电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 企业数字化发展背景下 CD电信政企业务 转型研究 专业学位类别 工商管理硕士 201972150852 高蕾 学 号 作者姓名 指导教师 慕银平 教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 企业数字化发展背景下 CD电信政企业务转型研究 （题名和副题名） 高蕾 （作者姓名） 慕银平 教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 2023年 5月 25日 2023年 06月 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 2023年 3月 28日 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on the transformation of CD Telecom government and enterprise business under the background of enterprise digital development A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 201972150852 Gao Lei Supervisor School Mu Yinping School of Management and Economics 摘要 摘要 目前，企业的数字化发展已在如火如荼地进行，运营商在企业市场的业务转型 也随之在摸索中前进。在人口红利逐步见顶，5G时期用户规模已趋于稳定的情况 下使得电信在寻求新的营收方向上下足功夫。而面对大型企事业单位的蓝海市场， 企业如何规模化、持久化地转变，并使得营收增长，已成为当前企业的关键举措。 随着 5G、云计算、物联网、AI等新兴技术的发展，万物互联的序幕被拉开，电信 面临的数字化挑战与机遇、实现跨越式发展的契机已摆在面前。 本文主要以 CD电信公司为研究主体，在企业数字化发展背景下，对 CD电信 政企业务转型进行了深入探究。本文首先对国内外文献欧亿·体育（中国）有限公司以及研究成果进行了 梳理分析，并就外部宏观环境、竞争环境进行分析。在此基础上，本文介绍了目前 CD电信公司政企欧亿·体育（中国）有限公司的概况、政企业务发展现状及存在的问题，通过对内部各关 键岗位人员的头脑风暴、对在网存量政企客户进行问卷调研，深入分析政企业务当 前存在的问题的背后原因。最后，基于数据分析结果，提出了 CD电信公司政企业 务转型策略及保障措施：建立高效的数字化平台、打造以客户为中心的 DICT新模 式、完善客户服务体系、健全政企营销人员管理及评价系统等，以期为电信运营商 转型发展提供一定的参考意义和助力。 关键词：数字化，转型，电信，政企业务 I ABSTRACT ABSTRACT At present, the digital development of enterprises has been in full swing, and the business transformation of operators in the enterprise market is also groping forward. With the demographic dividend gradually peak and the user scale of 5G period has stabilized, telecom is trying to seek a new revenue direction. In the face of the blue ocean market of large enterprises and institutions, how to scale, lasting transformation, and make the revenue growth, has become the key measure of the current enterprises. With the development of 5G, cloud computing,