摘要
服务业正在迅速发展,竞争也越来越激烈,服务品牌建设成为服务性企业的一
种重要竞争手段本文将介绍服务品牌的形成原因,内涵及外延在此基础上,将
介绍国内外服务品牌研究现状目前西方学者在研究服务品牌与产品品牌差异的前
提下,从消费者外部感知与企业内部管理两个视角在服务品牌的理论研究上取得了
初步成果,并建立了模型国内的服务品牌建设理论还刚刚开始,理论界研究及企
业实践领域两个层面对服务品牌的认知对西方服务品牌理论是有益的补充
作为电信运营商,继/企业品牌0和/业务品牌0之后,/服务品牌0的建设
与竞争日趋激烈本文将采用理论联系实际,比较分析的研究方法,结合西方服务
品牌研究所取得的基本成果及启示,评介国内四大电信运营商的服务品牌建设现
状,从消费者外部视角和企业内部视角两个层面探讨四大电信运营商服务品牌建设
各自的优势,不足及改善措施
关键词:服务品牌服务品牌电信运营商
目录
导言...,,..,,1
第一章绪论.........,,2
1.1研究背景.......,,2
1.2本文的理论意义与现实价值,,2
1.2.1理论意义.,,2
1.2.2现实价值.,,3
1.3本文的研究方法.......,,3
第二章服务品牌的内涵与外延..,,4
2.1服务品牌的形成.......,,4
2.2服务品牌的内涵.......,,5
2.3服务品牌的外延.......,,6
第三章服务品牌理论研究及启示..,,,..,,8
3.1西方理论界关于服务品牌的研究现状.........,,8
3.1.1前提研究一服务品牌与产品品牌的差异性........,,8
3.1.2视角研究一消费者外部视角与企业内部视角二0,,10
3.1.3模型研究一服务品牌模型........,,13
3.2国内关于服务品牌的研究现状.......,,17
3.2.1理论界研究进展,,17
3.2.2企业界实践探索,,17
3.3服务品牌理论对电信运营商的启示,,18
3.3.1消费者外部视角理论研究的若干启示...,18
3.3.2企业内部视角理论研究的若干启示.....19
第四章电信运营商服务品牌建设现状与评介.,,21
4.1中国移动服务品牌运营现状..........,,21
4.2中国联通服务品牌应用概览..........,,22
4.3中国电信服务品牌建设现状..........,,22
4.4中国网通服务品牌体系分析..........,,23
4.5四大运营商服务品牌比较分析与启示.......,,23
第五章研究结论与今后研究方向.........,,27
5.1研究结论.....,,27
5.2今后的研究方向与重点......,,28
致谢..........,,30
参考文献.......,,31
附录..........,,32
图目录:...,,32
表目录:...,,32
服务况:牌研究及电信运营商服务品牌评介与建议