考核对象具体分为区域经理、店长、公司职员等。

第二条 考核目的
员工考核的目的是通过客观评价员工及各店长的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。

第三条 考核原则
考核工作遵循以下原则：
（一） 以提高员工绩效为导向；
（二） 定性与定量考核相结合；
（三） 公平、公正；
（四） 多角度考核。

第四条 考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
（一）薪酬分配；
（二）职务升降；
（三）岗位调动。

第二章 考核方法
第五条 考核周期
考核分为月度考核、季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

第六条 考核职责划分
（一）考核管理委员会职责
由总经理、局域总经理、人力资源中心总监组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：
1、最终考核结果的审批；
2、中层管理人员考核等级的综合评定；
3、员工考核申诉的最终处理。

（二）人力资源中心职责
作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：
1、对各店进行考核工作的培训；
2、对各店进行考核；
3、汇总统计考核评分结果；
4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；
5、对各店的月度、季度、年度考核工作情况进行通报；
6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；
7、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；
（三）各店长的职责
1、负责本店考核工作的整体组织及监督管理；
2、负责处理本店关于考核工作的申诉；
3、负责对本店考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；
4、负责帮助本店员工制定季度工作计划和考核标准；
5、负责所属员工的考核；
6、负责本店员工考核等级的综合评定；
7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；
第七条 考核关系
考核关系分为直接上级考核、人力资源中心考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。

表1考核关系表
考核对象
考核关系
区域经理
直接上级、人力资源中心考核
店长
直接上级、人力资源中心考核
一般职员
直接上级考核
第八条 考核程序
各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源中心统计汇总所有人的的评分，然后将统计结果反馈到相关主管；主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报集团人力资源中心；人力资源中心将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人。

第三章季度考核
第九条 季度考核范围
季度考核对象包括各单店、各店长和各店员工（经纪人、置业顾问等负责销售类的员工）三类。

第十条 季度考核维度与权重
针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。

（一）单店考核
单店考核以红/黑流动旗为主。考评内容如下：
考评店面的季度业绩总和。

考评店面的服务质量，以抽查测试为主。测试者为集团找几位市民到各店办理业务，以考核各店的服务质量。

考评员工及店长的处理突发事件的能力。

考评各店的环境卫生情况。

新店三个月不参与考评活动。

表2 各店流动红旗考评维度、权重表
考核维度
考核人
季度考核权重
流动旗
业绩绩效
区域经理
50%
服务质量
热心市民
30%
随机应变
热心市民
10%
环境卫生
人力资源
10%
一般职员
以任务绩效和工作态度为主要考评
表3一般人员（工勤人员除外）考核维度、权重表
考核维度
考核人
季度考核权重
任务绩效
直接上级、人力资源中心
70%
工作态度
直接上级
30%
第十一条 季度考核时间
（一） 第一季度考核：4月1日—10日；
（二） 第二季度考核：7月1日—10日；
（三） 第三季度考核：9月20日—30日；
（四） 第四季度考核：1月1日—10日。

各部门考核的具体安排由人力资源中心负责。

第十二条 季度考核流程
季度考核流程包括以下几个步骤：
（一） 启动考核：人力资源中心在季度初启动考核工作。上季度的考核评定和下季度工作计划确定一起启动。

（二） 制定员工季度工作计划，选择考核指标和权重。

（三） 员工自评。

（四） 评价。

1、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上季度任务目标完成情况（同时讨论确定下一季度目标、计划）。

2、直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度独立提出评价意见，在《绩效考核直接上级评分表》中填写考核评分部分。

3、人力资源中心组织相应考核人提出意见，完成评分表。

4、人力资源中心统计汇总考核得分。一般人员得分反馈给各店长，中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。

（五） 审批
人力资源部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。

第十三条 季度考核结果的用途
季度考核结果直接影响下一季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。

季度考核奖惩方法
1、获得红旗奖励的店，可以获得企业内刊宣传文章一个版，同时奖励团队1000元。如果连续获得红旗，奖金累加1000元。

2、获得黑旗的店，将接受惩罚。必须负责一个