摘要
近年来,我国发展过程中,涌现了越来越多的合资企业,这些合资企业在国内市场的
发展中都或多或少的面临着跨文化冲突管理的问题。有的合资企业因为不能较好的解决跨
文化冲突管理的问题,从而影响了企业的经营,甚至导致在国内市场发展受挫。对于合资
企业来说,跨文化冲突管理是其发展中实际要面临的一大难题,如何有效地应对跨文化冲
突管理的问题,对合资企业提出了挑战

在此背景下,本文以中美合资企业S公司作为研宄对象,釆用文献分析法、访谈法、
问卷调查法以及案例分析法对S公司的跨文化冲突管理进行分析。S公司作为一家中美合
资的汽车企业,虽然近年来在国内汽车市场上一直处于领先地位,但是在其发展的过程中,
依然面临着跨文化冲突管理的问题。首先,本文通过前期访谈,依据“六大价值取向理论”
和“文化维度理论”设计问卷,对上海公司的部分员工进行了问卷调查。经调查,发现目
前跨文化冲突管理问题在决策制定、人力资源管理、管理流程等方面尤为突出。其次,利
用收集到的数据简明分析了公司内部跨文化冲突管理的现状。接着,用案例分析法列举了
S公司在上述方面存在的跨文化冲突管理的具体问题。运用跨文化管理的理论,从国家文
化、管理理念、企业文化、管理方式等方面,一一剖析原因。最后,从企业制度及文化建
设方面、人力资源管理方面、本土化措施方面,为S公司提出了有效应对跨文化冲突管理
问题的对策,具有较强的实用性

关键词:S公司跨文化冲突跨文化管理 Abstract
Nowadays there appear more and more joint ventures in the development of China recently,
which are more or less faced with cross-culture conflict, Some joint ventures are not able to cope
with the problems successfiilly, which leads to bad business and even failure to develop in
domestic markets. For the joint ventures,cross-cultural conflict management is a difficult
problem in its development. How to deal with the problem of cross-cultixre conflict effectively is
a challenge to the management of the joint venture.
Therefore, under this background, this paper takes S Company as the research object
through literature analysis, questionnaire investigation and case study. S company is a Sino US
joint venture automobile enterprise. Although it has been in the leading position in the domestic
market, cross-culture conflict management is still inevitable. In order to do this research, the
writer designed a questionnaire based on The Six Theories of Value Orientation and the Cultural
Dimension Theory. Through investigation, we find the problems mainly behave in decision
making human resources management, management process and other aspects. Then we use
case analysis method to list the detailed problems in the above-mentioned aspects. By focusing
on the cause of the problem-cultural difference,using cross-culture theory,this paper analyzes
issue from different management ideas, management norms to management behaviors. Finally it
puts forward some countermeasures from the enterprise system and cultural construction, human
resources management and localization, which are of great practicability.
Key Words: S company cross-culture conflict cross-culture management 目录
M ^
I
Abstract
II
1 織1.1研究背景和意义1.1.1研宄背景1.1. 2研宄意义1.2文献综述 2
1.2. 1国外研宄综述1.2. 2国内研宄综述1. 2. 3对国内外文献综述的评价1.3研究内容和方法1.3.1研宄内容1.3. 2研宄方法1.4研宄思路和框架2跨文化冲突管理的相关概念及理论概述2.1相关概念及界定2.1. 1跨文化的概念及内涵2.1.2跨文化冲突的概念2. 2跨文化冲突管理相关理论2.2.1六大价值取向理论2. 2. 2文化维度理论2. 2. 3文化架构理论3 S公司跨文化冲突管理的现状3.1 S公司概况及管理体系3.1. 1 S公司概况3.1.2 S公司管理体系3. 2 S公司跨文化冲突管理的现状3. 2. 1问卷设计与数据采集
]7
3.2.2 S公司跨文化冲突管理的现状4 S公司跨文化冲突管理的问题及原因分析
21
4. 1 S公司跨文化冲突管理的问题
21
4. 1. 1决策制定方面
21
4. 1. 2管理流程方面
21
4. L 3常规人力资源方面
23
4. 1.4其它经营管理方面
25
4.2 S公司跨文化冲突管理问题的原因分析
26 4. 2.1国家文化差异
26
4. 2. 2管理观念差异
27
4. 2. 3企业文化差异
28
4. 2. 4管理方式差异
28
5 S公司解决跨文化冲突管理问题的对策
30
5.1本土化措施
:
30
5.2完善制度及文化建设
31
5.2.1树立共同的目标
31
5. 2. 2加强制度建设和执行的力度
32
5. 2. 3建设共同的企业文化
33
5.3创新人力资源管理
35
5. 3.1人员招聘
35
5. 3. 2激励制度
35
5. 3. 3薪酬制度
36
6结论与展望
37
6.1 结论
:
37
6. 2展望 37
参考文献
39
UC tt 41
Pt 泉:
42
扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书
44
杨锦华:S公司跨文化冲突管理的问题及对策研究1绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
入世16年以来,随着经济全球化的深入发展,我国对外经济交流和合作日趋频繁,
全方位,多格局,宽领域的开放格局己经形成。2016年,中国经济主动适应全球经济发展
新常态,保持了 6. 7%的中高速增长(世界经济增长2. 4%),根据国际货币基金组织公布的
数据,中国经济对全球经济增长的贡献率超过33%,中国经济增速重回全球第一。快速发
展的经济和稳定的经济环境,吸引着越来越多的跨国公司和海外资本,贸易伙伴多元化取
得积极进展。其中,美国无疑占据领头羊的位置。美国是中国的第二大贸易伙伴,第一大
出口市场和第四大进口来源地;中国赶超加拿大已成为美国最大的贸易伙伴。截至2016
年底,美对华投资项目累计达6. 6万个,实际投入774. 7亿美元。美国是中国第六大外资
来源地。据商务部统计,截至2016年底,中国企业在美累计直接投资逾460亿美元。中
美双边直接投资额达到历史最高峰

本国企业在发展到一定阶段,为了商业利益的更大化,必然会突破国界,在全球范围
内选择性的进行资源的优化配置,跨国企业应运而生。中外合资企业既是中西方资本、技
术、价值观和管理融合的载体,也是东西方文化差异进行碰撞和冲突的载体。数据显示
30%_45%的跨国企业以失败告终,而其中70%归因于跨文化管理“水土不服”导致的失败

许多跨国企业在海外拓展业务的过程中,由于不同文化背景的企业人员存在多方面的差
异,在企业日常经营管理的一般问题上常常会持不同的立场,如管理方式、战略选择、目
标制订、市场定位、行事风格、思考模式、交易规则等等,对企业来说都种下了隐患。面
对跨文化冲突,没有采取切实可行的有针对性的手段,引发了企业的不稳定,合作的不协
调,直接结束了企业在他国的经营之路

尽管每个国家的企业组织架构和战略实施存在一定的相似性,但受历史、传统文化的
影响,每个国家又具有自己独特的管理模式和经营理念。企业的管理理论与本国的文化息
息相关,而企业的文化又需要寻求与之相适应的管理思维。企业文化和企业管理相辅相成,
相互制约。一方面,企业的管理模式受企业文化的制约,凸显了企业文化;另一方面,企
业文化又在管理的土壤中获得发展、传承和延续。一个企业,只有在认真研宄当地文化、
真正融合当地文化的基础上才能获得持久的发展。一个企业的管理说到底就是企业的文化
管理,企业的创新需要吸收文化的精髓,并在此基础上不断深入、改进

扬州大学硕士学位论文中国文化,源远流长,世界最古老的文化之一,中国加入世界贸易组织后,中国文化
在世界跨国企业中也成为了一个极其重要的因素;美国文化,历时不长但也博大精深。作
为东西方文化的代表,中美文化之间存在着巨大的差异,中美合资企业的人力资源管理者
也会遇到由于文化差异引起的问题。因此我们需要吸收各种文化的精华,在整合不同文化、
寻找其融洽之处的基础上创造出新的企业经营管理理念。企业的管理理念、管理流程、决
策制定、常规人力资源管理等都在企业管理中占有举足轻重的地位,如何加强合资企业的
文化冲突管理,对提高双方的合作效率,推进企业的发展,显得十分重要

本论文将以中美合资企业S公司作为研究对象,S公司作为我国最早一批的中外合资
企业,在跨文化冲突管理方面积累了大量的经验,通过对其跨文化冲突管理的研究,不仅
可以进一步解决S公司跨文化冲突管理中的问题,同时也能为国内其他企业带来启示。目
前国家正大力推进“一带一路”战略,在此背景下,国内其他很多企业也正在逐步“走出
去”,对于跨文化冲突管理问题的研究,也更加有助于我国企业在海外的发展。因此,以
下将以S公司为例,通过分析产生管理冲突的主要原因一一文化差异,运用跨文化冲突管
理的理论,剖析公司从管理思想、管理规范到管理行为的差异,提出解决跨文化冲突管理
的措施,具有较强的实用性

1. 1.2研究意义
通过对中美合资企业S公司的跨文化冲突管理这一课题的研究,所体现出来的研宄意
义主要表现在:
首先,在总结前人有关跨文化冲突管理理论的基础上,对跨国公司跨文化冲突管理的
原因进行了全面的分析,发现国家、民族、价值观、行为模式等方面的差异是导致跨国公
司跨文化冲突管理的源泉。明确了跨国公司内部既存在隐性的跨文化冲突,也存在显性的
跨文化冲突,跨国公司要结合自身存在的文化冲突的特点,选择恰当的跨