尊敬的员工：

我谨代表金马全体员工对您的加入表示热烈的欢迎，对您将为金马发展所奉献的艰辛劳动和聪明才智表示衷心的感谢，您的加入将为金马注入新的生机和活力，我为拥有您这样优秀的员工而感到骄傲和自豪，希望您在金马这个团队中有更好发展，并祝您在金马工作顺利、生活愉快。

我们会为您提供舒适的生活环境、良好的工作环境、全面优质的培训和广阔的发展空间。“每一位员工都是企业的主人”是我们的酒店精神，也是我们不懈的追求，希望我们在“体贴入微，更甚于家”的服务理念指导下，为客人提供更加优质的服务和更加舒适的环境。“天道酬勤”，只要您努力付出就一定会获得丰厚的回报。在金马事业不断发展壮大的同时，您也将收获事业上的成功。

“走入金马，融入金马”将是您无悔的选择。

董事长：

目 录

酒店简介 2

第一章企业文化 3

第二章员工聘用 6

第三章员工福利11

第四章行为规范17

第五章礼貌礼节24

第六章奖惩条例30

第七章安全消防管理41

第八章附则48

附录1金马之歌49

集团简介

山东金马集团始建于1992年，是在山东金马餐饮娱乐有限公司的基础上发展起来的酒店连锁集团，是济南90年代餐饮知名品牌，近年来集团致力于星级酒店的发展，成立了金马商务酒店有限公司和金马大厦酒店有限公司。金马自创建以来，始终坚持以人为本，以德为贵，以繁荣业界为已任，通过强化内部管理，深化机制改革，走出了一条有金马特色的民营酒店发展之路。

金马大厦简介

金马大厦位于济南市山大路262-1号，成立于2000年，是济南市第一家民营三星级酒店。酒店拥有国际标准的客房109间，有大、中、小三个会议室。中餐厅有包房16间，菜品以鲁、粤、川等菜系为主。

金马商务酒店简介

金马商务酒店位于济南市花园路67号，成立于1999年。酒店拥有客房82间，有能容纳30人的小型会议室，一楼零点大厅可同时容纳300人，二楼有餐饮包房25间，菜品以鲁、粤、川等菜系为主。

第一章企业文化

1.1酒店价值观

诚信、责任。

1.2服务理念

体贴入微，更甚于家。

1.3酒店精神

1.3.1 每位员工都是企业的主人。

1.3.2 尊重客人的独特性。

1.3.3 想在客人之前。

1.3.4 绝不轻易说“不”。

1.4关于人才的管理理念

1.4.1对员工的培养方式

培训、管理、提高；

教导、引导、指导、疏导；

动之以情，晓之以理，导之以行，约之以纪。

1.4.2判断人才的标准：